Maxime Verronneau - WIZBII
Maxime Verronneau has published his/her professional profile on WIZBII. M V
Maxime Verronneau
Service Delivery Manager / Chef de projet Junior
30years • Nantes
Skills
Incident Change & Problem ManagementCoordination D'interlocuteursAmélioration Et Mise En Place De ProcessusRédaction De Documents TechniquesFormationEnvironnement ITILHP Service Manager
Experiences
AMOA / Gestion de Projet ITSM: Migration outil ITSM interne vers HPSM
06-2016 - 02-2017 Project / Product managementLa Société générale souhaite mettre en place une solution ITSM permettant de mieux adresser le processus d’exécution des demandes – création de lignes téléphoniques, softphonie, ...
Ma fonction consistait à être le référent projet de ce processus ITIL sur les services liés à la téléphonie.
→ Missions:
• Définition et cadrage des demandes
• Définition du Catalogue de services
• Amélioration des processus – alignement des contributeurs à la délivrance des services (une dizaine d’entités internes et externes)
• Paramétrage des scénarios de demande utilisateurs pour implémentation par les maîtres d’œuvre
• Pilotage opérationnel de la phase de réalisation (recette fonctionnelle et mise en production)
• Gestion du planning
→ Résultats:
• Implémentation des services alignés aux exigences et aux processus ITIL
• Gain en temps et en coût dans l’exécution des demandes clients
• Fiabilisation de la solution ITSM par la mise en place de contrôles permettant de déceler les erreurs de configuration.
→ Environnement:
• Outil ITSM (HPSM)
• Téléphonie ToIP, Alcatel, Skype et enregistrement Nice
• Animation des utilisateurs finaux, équipes de production, infogérants, développeurs
Service Delivery Management: Incident, Change & Problem Manager
11-2015 - 02-2017 Design / Civil engineering / Industrial engineeringAu sein du département VCS/OPE en charge du fonctionnement des services audiovisuels, assurer la continuité des services (téléphonie de marché, d'agence, générale) et la fiabilisation des infrastructures, dans le respect des processus ITIL.
→ Missions :
• Incident / Change / Problem Management selon les processus ITIL
• Gestion et coordination des équipes d'infogérants de production
• Prestations d’analyses pour la mise en œuvre de tests de PCA et de Disaster Recovery
• Formation des infogérants aux processus applicables et aux outils ITSM
• Mise en place de reportings d’analyse des KPI de la cellule de production
• Communication à chaud et à froid auprès d’interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques sur les raisons des incidents et des solutions mises en œuvre – vulgarisation technique, post-mortems, gestion de conflits, convergence de solutions sur les problèmes
→ Environnement :
• International
• Socle multi-technologies hétérogène – Visioconférence, ToIP, téléphonie Alcatel
• DSI matricielle, organisée en business lines (retail, market) et en périmètres techniques (Réseaux, Poste de Travail, Téléphonie…)
Education & training
EPITA
2010 - 2015 Le Kremlin-Bicêtre, Val-de-MarneInfra / Networks / Telecom, IT development, IT development, Project / Product management, Design / Civil engineering / Industrial engineering