L M

Ly Mai

33years • Paris

Summary

« Diplômée du Master Marketing et Management des Services avec plus de 2 ans d’expériences dans le marketing et le service client"

Skills

Pack Office

Excel

Power Point

Prezi

Photoshop

Sphinx

photofiltre

Videomaker

Powertoon

Experiences

Apprentie Mesure Qualité et Satisfaction Clients

09-2015 - 09-2017

Analyse des résultats de qualité perçue au niveau national (analyse de l’expérience client, du parcours clients suivi des indicateurs de qualité, tendances, succès et problématiques pour l’amélioration du service) Suivi d'un projet stratégique : la mesure de qualité perçue (NPS®, note de satisfaction, taux de respect des engagements, benchmark) Préparation des supports pour transmission aux services concernés (Branche Numériques, Colissimo, Marketing et territoires) Lien avec les territoires et les prestataires (création d’une FAQ, appui technique par mail/téléphone) Création de questionnaires de satisfaction et conseil pour d’autres directions avec la restitution des résultats

Stagiaire Licence E-Marketing

04-2015 - 06-2017

Social and cultural activities

Gestion et animation du site internet, du blog et des réseaux sociaux (rédaction des articles, e-merchandising, suivi de production des contenus, design des bandeaux, fiches des produits et interfaces) Gestion du référencement et trafic (Développement de la présence sur le web des différentes plateformes digitales, définition et mise en œuvre des stratégies de référencement SEO) Mise en place et suivi des campagnes digitales (emailing, newsletters) Mesure de performance (Suivi et analyse des performances, définition de recommandations)

Stagiaire DUT Marketing

04-2014 - 06-2014

Infra / Networks / Telecom

Analyses et études clients BtoB qualitatives et quantitatives sur une base de données d’environs de 200 000 clients mensuels

Education & training

IAE Gustave Eiffel (PARIS)

2015 - 2017

Créteil, France, Créteil

Marketing, Design / Civil engineering / Industrial engineering,

Project / Product management

Université Paris Est Marne La Vallee

2014 - 2015

Champs-sur-Marne, France, Champs-sur-Marne

Marketing,

Project / Product management

Institut Universitaire De Technologie D’Evreux

2012 - 2012

Évreux, France, Évreux

Sales, Procurement, Project / Product management,

Marketing

My soft skills

Analytical

Thorough

Persevering

Responsive

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Professional
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