Ilaria Anselmo - WIZBII Ilaria Anselmo has published his/her professional profile on WIZBII. I A

Ilaria Anselmo

ASSISTANT DE DIRECTION

39years • Nice

Summary

Travaillant dans l'hôtellerie de luxe depuis des nombreuses années, titulaire d'une maîtrise en " Economie et gestion des services touristiques ", je suis autonome et rigoureuse. La formation acquise lors de mon expérience en hôtellerie m'a permis d'avoir des capacités de gestion du personnel, de formation et de développement et optimisation du chiffre d'affaires. Je possède les qualités et les capacités recherchées pour un poste à responsabilité. Ma motivation, mon organisation et ma rigueur, me permettrons de gérer au mieux les équipes et les nouveaux nombreux challenges.

Skills

managementesprit d'équipeinformatiquelangues étrangères

Experiences

Assistant de Direction

04-2015 - NowEn plus des compétences acquises : - Responsabilité de l’hôtel en l’absence des gérants ; - Gestion d'une équipe de 10 personnes (réception, service technique, housekeeping) : supervision de l’activité, formation et contrôle de l’application des procédures d'hygiène, de sécurité et qualité ; - Yield Management, gestion des disponibilités et des planning tarifaires ; - Rendez-vous commerciales avec les distributeurs ; - Complète gestions des dossiers « groupes » (du premier devis à la facturation finale).

Réceptionniste Hôtel Le Negresc

05-2013 - 04-2015 En plus des compétences acquises : - Gestion de la clientèle VIP selon les standard « Leading », en s’assurant de la satisfaction client ; - Opération d’echange de devises et remises en banque ; - Fermeture des disponibilité sur les sites des distributeurs (extranets) ; - Formation nouveaux réceptionnistes ; - Capacité d’analyse et synthèse dans la retranscription des informations, suivi des réclamations clients. - NIGHT AUDIT pendant les périodes des congés de l’équipe.

Adjointe de résidence hôtellière

06-2011 - 05-2013 En plus des compétences acquises : - Collaboration directe avec le directeur de résidence dans le suivi de gestion des studios et appartements; - Gestion et vérification des fonds de caisse ; - Suivi et relances des débiteurs; - Activité de conciergerie et gestion de la salle du petit déjeuner ; - Gestion des stocks : contrôle qualité produit, idetification de nouveaux besoins et approvisionnement.

Conseillère clientèle

09-2008 - 05-2011 Marché France, Italie, Besoins Spécifiques (Handicap), Agences de Voyages, Tour Operator. - Réservations téléphoniques, conseils, informations pour les 14 hôtels Disney; - Envoi des brochures et rectification des erreurs dossiers ; - Traitement de la correspondance clients et des autres départements par courrier, fax et e-mail.

Education & training

Université Economie De Genova

2003 - 2007 Genoa, Italy, GenoaConsulting

Technique de services touristiques- Ippsar Insitut Services Hôteliers Et De La Réstauration

1998 - 2003 Genoa, Italy, GenoaHotels - Restaurants

My soft skills

Positive
Enterprising
Persevering
Independent

Languages spoken

  • Italian

    Native language

  • English

    Professional

  • French

    Professional

  • Spanish

    Intermediate

Make every future a success.
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