Ilaria Anselmo - Wizbii Ilaria Anselmo a publié son profil professionnel sur Wizbii. I A

Ilaria Anselmo

ASSISTANT DE DIRECTION

34 ans • Nice

Résumé

Travaillant dans l'hôtellerie de luxe depuis des nombreuses années, titulaire d'une maîtrise en " Economie et gestion des services touristiques ", je suis autonome et rigoureuse. La formation acquise lors de mon expérience en hôtellerie m'a permis d'avoir des capacités de gestion du personnel, de formation et de développement et optimisation du chiffre d'affaires. Je possède les qualités et les capacités recherchées pour un poste à responsabilité. Ma motivation, mon organisation et ma rigueur, me permettrons de gérer au mieux les équipes et les nouveaux nombreux challenges.

Compétences

managementesprit d'équipeinformatiquelangues étrangères

Expériences

Assistant de Direction

- MaintenantEn plus des compétences acquises : - Responsabilité de l’hôtel en l’absence des gérants ; - Gestion d'une équipe de 10 personnes (réception, service technique, housekeeping) : supervision de l’activité, formation et contrôle de l’application des procédures d'hygiène, de sécurité et qualité ; - Yield Management, gestion des disponibilités et des planning tarifaires ; - Rendez-vous commerciales avec les distributeurs ; - Complète gestions des dossiers « groupes » (du premier devis à la facturation finale).

Réceptionniste Hôtel Le Negresc

En plus des compétences acquises : - Gestion de la clientèle VIP selon les standard « Leading », en s’assurant de la satisfaction client ; - Opération d’echange de devises et remises en banque ; - Fermeture des disponibilité sur les sites des distributeurs (extranets) ; - Formation nouveaux réceptionnistes ; - Capacité d’analyse et synthèse dans la retranscription des informations, suivi des réclamations clients. - NIGHT AUDIT pendant les périodes des congés de l’équipe.

Adjointe de résidence hôtellière

En plus des compétences acquises : - Collaboration directe avec le directeur de résidence dans le suivi de gestion des studios et appartements; - Gestion et vérification des fonds de caisse ; - Suivi et relances des débiteurs; - Activité de conciergerie et gestion de la salle du petit déjeuner ; - Gestion des stocks : contrôle qualité produit, idetification de nouveaux besoins et approvisionnement.

Conseillère clientèle

Marché France, Italie, Besoins Spécifiques (Handicap), Agences de Voyages, Tour Operator. - Réservations téléphoniques, conseils, informations pour les 14 hôtels Disney; - Envoi des brochures et rectification des erreurs dossiers ; - Traitement de la correspondance clients et des autres départements par courrier, fax et e-mail.

Formations

Université Economie De Genova

2003 - 2007 Licence, M1, Bac +3/4 Genoa, Metropolitan City of GenoaConseil

Technique de services touristiques- Ippsar Insitut Services Hôteliers Et De La Réstauration

1998 - 2003 Bac Genoa, Metropolitan City of GenoaHôtellerie - Restauration

Mes qualités

Positif
Entreprenant
Persévérant
Autonome

Langues parlées

  • Italien

    Langue maternelle

  • Anglais

    Professionnel

  • Français

    Professionnel

  • Espagnol

    Intermédiaire