Ingénieur expert
10-2017 - NowInfra / Networks / Telecom Sous le rôle d'expert technique de la solution des centres de contacts GENESYS, ma mission tourne autour des opérations RUN et BUILD des clients grands comptes.
Pour le RUN, j'interviens en support niveau 3 des solutions en exploitation :
- Prise en charge des tickets d'incident;
- Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client;
- Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service;
- Suivi des plans d'actions d'amélioration du RUN.
Pour le BUILD, j'interviens lors de la construction des nouvelles plateformes/solutions clients:
- Rédaction des modes opératoires et présentations des opérations programmées en comité de changement;
- Rédaction des documents techniques (dossier d'exploitation, dossier de spécifications techniques et fonctionnelles,…);
- Chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution;
-Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, Mandora,…);
-Recette de développement et cahier de recette interne validé avant recettes Client.