Chef de projet MOA CRM Salesforce
08-2019 - NowProject / Product management
☁️ Dorval Clara ☁️
☁️ Consultante CRM Salesforce, business analyst☁️
34years • Carrières-sous-Poissy
Summary
Je suis consultante Salesforce chez Atos intégration au sein de la practice CRM. Je suis à votre disposition pour échanger. ************************************** Pour me contacter: + 33 (0) 6 87 93 61 69 clara.dorval@gmail.com http://www.doyoubuzz.com/clara-dorval
Skills
Experiences
☁️ Consultante CRM Salesforce, business analyst, certifiée ADM 201 ☁️
04-2018 - NowIT development
☁️ Consultante CRM Salesforce, business analyst, certifiée ADM 201 ☁️
12-2017 - 02-2018 IT development - Receuillir et analyser les besoins des directions métiers/direction informatique
- Animer les atelier clients
- Comprendre les processus métiers et les traduire en processus CRM et modéliser dans Salesforce
- Rédiger des spécifications fonctionnelles
- Paramétrer et configurer Salesforce en réponse aux spécifications
Consultante, chargée d'études, développement économique et touristique
06-2015 - 11-2015 Marketing Conduite d’études d’opportunité et de faisabilité dans le cadre de la création ou le développement d’hébergements touristiques et de restaurants auprès de porteurs de projets publics et privés
- Etude d’opportunité : étude de marché, analyse de l’environnement économiques et touristique, entretiens et enquêtes, SWOT, définition d’un ou plusieurs positionnements et marketing mix
- Etude de faisabilité économique, juridique et financière
- Préparer les livrables, participer et animer les réunions de lancements et les comités de pilotages
Accompagnement de collectivité dans la recherche d’investisseurs et exploitants : plaquette de présentation du projet, dossier technique, cahier des charges de l’appel à consultation
Appui au développement de la stratégie marketing et commerciale du cabinet : refonte du site internet, développement des supports et d’outils d’aide à la vente, réponses aux appels d’offres
Consultante en systèmes d'information
03-2014 - 10-2014 IT development Appui sur une mission de conseil pour la migration de l’intranet d’ING vers SharePoint
Appui au développement commercial et marketing du cabinet : mise en place d’un processus de collecte des références clients, mise à jour du CRM, aide aux réponses aux appels d’offres
Chargée de marque Corportate - Direction marque, web, publicité (Digitale)
12-2012 - 06-2013 Marketing Piloter et coordonner l’étude marketing quantitative internationale/ baromètre capital marque (notoriété, image, satisfaction, efficacité publicitaire) dans 8 pays auprès de 150 décideurs dans chaque pays
- Coordination et interface en externe avec l’institut d’études IPSOS et en interne avec la direction Marketing et Communication et les directions Marketing des filiales
- Définir les objectifs de l’étude, le questionnaire, préparer et coordonner les présentations de l’étude
- Elaborer les outils de gestion et de suivi de projet
Proposer un nouveau plan de communication interne de la charte de la marque ainsi que de la charte graphique et vidéo et recherche d’outils de communication explicitant sa bonne exécution
Analyse de l’E-réputation des experts sur les différents réseaux sociaux et sur expert-connect
Consultante
05-2012 - 07-2012 Project / Product management Rechercher des pistes d’améliorations sur le processus d’accueil des visiteurs au sein de l’entreprise
- Analyser les besoins, méthodologie et élaboration d’outils de gestion de projet
- Réaliser un benchmark / Analyse quantitative / Etude qualitative
- Préparer et présenter l’étude et apporter des préconisations
Consultante
05-2012 - 07-2012
Coordinatrice De Projet Événementiel
12-2011 - 12-2011 Community management
Chargée de communication
07-2011 - 09-2011 Community management Organiser des événements nationaux et internationaux réunissant des institutions internationales dont le but est de partager les meilleures pratiques et de capitaliser l’expérience (knowledge management), créer et traduire des outils de communication (newsletters, rapports)
Chargée de marketing
06-2010 - 12-2010 Marketing Appui au lancement d’une nouvelle offre de services au Royaume-Uni et en Irlande.
- Préparer et présenter un outil d’aide à la vente explicitant le positionnement de l’offre
- Participer aux réunions commerciales et à un événement client à Bath en Angleterre
Education & training
☁️ CCP Consultant fonctionnel CRM Salesforce ☁️- Fitec
2017 - 2017 IT development ADM 201 (l'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs)
ADM 211 (l'essentiel de l'administration pour les administrateurs expérimentés)
Mises en situation et soutenance finale.
Gestion de projet, Méthode agile, MS Project, analyse fonctionnelle du besoin, animer un atelier de recueil du besoin, modélisation des processus.
Etat de l'art du CRM, le référentiel client
Programme Grande Ecole- Groupe Ecole Supérieure de Commerce de PAU
2009 - 2013 Project / Product management , Marketing
Classe préparatoire aux Grandes écoles de commerce- Lycée Jules Lesven
2007 - 2009 Project / Product management , Accounting / Management control
Bac STG CFE (comptabilité et finance d'entreprise)- Lycée le likès
2005 - 2007 Accounting / Management control
My soft skills
Languages spoken
English Professional Spanish Professional