Stage - Analyste Support Service Client (H/F)

Description de l'offre

Zodiac Aerospace est un leader mondial des équipements et systèmes aéronautiques pour les avions commerciaux, régionaux et d’affaires, ainsi que pour les hélicoptères et le spatial. La société développe et fabrique des solutions de pointe pour améliorer le confort et les installations à bord ainsi que des systèmes de haute technologie afin d'améliorer la performance des avions et la sécurité des vols. Zodiac Aerospace, filiale de Safran * depuis février 2018, emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 5,1 milliards d’euros au 31 août 2017.

Notre force réside depuis plus d'un siècle dans notre esprit d'entrepreneur, notre rigueur et notre faculté d'adaptation. Tous les collaborateurs de Zodiac Aerospace, anciens comme nouveaux, partagent cet état d'esprit et savent conjuguer sens des responsabilités, compréhension des enjeux, prise de risque calculée, rapidité de décision, flexibilité, et transparence.

* Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l’espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie près de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2016. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.

Zodiac Aerospace Services propose un réseau mondial de distribution de composants rechanges, la maintenance des équipements fabriqués par le Groupe, des services de support sur mesure pour les opérateurs aériens et une assistance technique dédiée.

Description du sujet de stage:

Au sein du Front Office Zodiac Service Europe, le pôle Customer Performance & Recovery a pour objectif d’améliorer la satisfaction des clients, d’aider au développement des ventes et de venir en support des équipes Front Office pour améliorer leurs process et leurs outils.

Le stagiaire viendra renforcer l’équipe en aidant au développement des nouveaux outils et en fournissant des analyses de performances client.

Activités principales:

Vous intégrerez une équipe de 4 personnes. Après avoir analysé les besoins, vos missions seront de:

- développer des outils simples à utiliser pour les gestionnaires de comptes pour améliorer leur productivité et faciliter leur travail.

- venir en aide aux CSR pour résoudre les problématiques transverses impactant les clients. Si besoin, travailler à la mise à jour ou à la mise en place des process ou instructions.

- proposer des solutions durables pour les problèmes rencontrés, pour éviter qu’ils ne se reproduisent.

- proposer et mettre en place les indicateurs de performance du service.

- fournir des analyses de performance de livraison client, et de satisfaction client, et initier des plans d’action pour améliorer nos indicateurs.

Votre profil:

Dans le cadre de vos études (école d’ingénieur), vous êtes à la recherche d’un stage.

Des notions de base concernant les outils informatiques (Excel, macros) et la BI (Business Intelligence) sont essentielles.

Vous êtes curieux(se) et force de proposition.
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’analyse.

Début du stage dès que possible

Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Statement

It is the policy of Zodiac Aerospace to provide equal employment opportunity to all individuals regardless of their race, color, religion, sex, sexual preference, gender identity, pregnancy, age, national origin, disability, military or veteran status, citizenship status, genetics, or any other characteristic protected by applicable federal, state, and local laws. We are strongly committed to this policy and believe in the concept and spirit of the law.
If you are applying for a job in the United States and need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please email our Human Resources Department at and let us know the nature of your request and contact information. Please note that only those inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this e-mail address.