Chargé de clientèle e-commerce H/F (CDD)

Description de l'offre

Depuis 2007, Webedia construit un maillage mondial unique de médias, talents, événements et services à destination d’une audience passionnée, sur les thématiques fortes du divertissement et des loisirs. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, EasyVoyage…) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Cyprien, Squeezie, Norman, Natoo, Mcfly & Carlito, El Rubius, Vanoss…) le groupe rassemble plus de 250 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et 30 millions en France**. Webedia accompagne ses clients dans la définition et la réalisation de leurs stratégies digitales, et propose des solutions de publicité, de content marketing et de e-commerce. Webedia a rejoint en mai 2013 la société française d'investissement Fimalac, dirigée par Marc Ladreit de Lacharrière.

*comscore – mesure internationale ad hoc, sites, applications et chaînes YouTube éditées par le groupe Webedia, décembre 2018

**Médiamétrie/NetRatings, Internet Global, juillet 2019

SURPRIZEMI, créée en 2013, est le premier créateur de Boxs par abonnement à décliner son offre sur différents marchés. Les principales marques créées par Surprizemi sont : La WootBox (dédiée à la culture geek et au gaming) et, Prescription Lab (la nouvelle box beauté des beautistas actives).

Wootbox est une box 100% geek qui regroupe une panoplie de produits officiels et exclusifs.
Prescription Lab est quant à elle, une box beauté 100% digitale. Des produits imaginés avec passion et des partenariats avec les meilleures marques beauté et lifestyle.

SURPRIZEMI a rejoint le groupe Webedia en 2016 pour développer l’activité e-commerce. Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (Allociné,  jeuxvideo.com , PurePeople, Puretrend,  750g.com , Easyvoyage, Tudo Gostoso…) et des chaînes puissantes sur les plateformes vidéo, le groupe Webedia rassemble plus de 90 millions de visiteurs uniques mensuels sur l’ensemble des écrans et plus de 27 millions en France (source Webedia et Médiamétrie/NetRatings, Internet global, octobre 2015).
Notre croissance nous amène aujourd’hui à recruter les talents qui participeront à notre développement.

 

FRANCE Levallois-Perret

·  Missions

- Être garant de la relation client sur tous les canaux ;
- Traiter les demandes des abonnés dans les délais : demandes d’informations avant-vente, anomalies transporteur, produits endommagés ou manquants, etc... ;
- Conseiller et fidéliser le client, en lui prodiguant des conseils personnalisés ;
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat pour transformer le contact en vente et assurer le suivi de l’historique client ;
- Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes et transverses ;
- Être force de proposition sur l’optimisation de l’outil de gestion de demandes client ;
- Faire un reporting hebdomadaire et mensuel au Responsable Service client.

·  Profil

- BAC + 2 ;
- Au moins un an d’expérience au sein d’un service client e-commerce ;
- Sens du service et de la satisfaction client ;
- Endurance, rigueur et autonomie ;
- Orthographe irréprochable ;
- Appétence pour la résolution de problématiques complexes.

·  CDD

Nov. 2019
Selon profil et expérience