Offers “Watura”

Expires soon Watura

Customer success manager junior (F/H)

  • Stage
  • 4-6 months
  • Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
  • Licence, M1, Bac +3/4
  • Customer relations / Support
  • relationnel
  • customer success
  • rédaction
  • digital
  • edtech
  • environnement
  • développement durable

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Job description

Rattaché(e) à la team Business / Customer Success, vous serez le point d’entrée de nos utilisateurs. Vos missions seront :
• Écouter nos utilisateurs et relayer leurs retours et besoins auprès du responsable de compte et des équipes IT / production audiovisuelle ;
• Définir et déployer, avec le responsable de compte, la bonne stratégie pour garantir la satisfaction de chaque client ;
• Informer nos clients à propos des nouveautés disponibles ;
• Déployer les outils et ressources nécessaires en matière de customer success : base de connaissances, chat, user onboarding app, etc.
• Collecter et traiter les données pertinentes à des fins de reporting / prospective ;
• Participer au déploiement de projets avec nos clients grands comptes : customisation de l’expérience clients, formation à l’outil, etc.

Vous aurez l’occasion de manipuler de nombreux outils et de vous familiariser avec les concepts clés du Customer success : churn, LTV, MRR/ARR…

Ideal candidate profile

- Avoir un bon relationnel et faire preuve d’empathie
- Avoir une bonne maîtrise des outils digitaux
- Être force de proposition
- Être issu(e) d’un parcours type IEP, école de commerce ou dans le secteur du digital
- Être rigoureux(se) et autonome

Poste ouvert à partir du bac+3.