Account Manager Junior (F/H)

Description de l'offre

Afin d’accompagner nos clients dans leur utilisation de nos services, nous recherchons un(e) Customer Success Manager :

Rattaché(e) à la team Growth, vos missions sont :
- Gérer le portefeuille client de l'entreprise et en assurer le développement : suivi des objectifs en relation étroite avec le référent, prévention des abandons, support clients, identification des opportunités commerciales, collecte des besoins et élaboration d’un plan marketing...
- Piloter l’on boarding des clients : conduire les points de lancement, présenter la solution, animation d’ateliers...
- Organiser des ateliers clients pour identifier et comprendre leurs besoins,
- Mise en place et suivi de KPI de performance client
- Relayer les demandes des clients auprès des autres équipes (Produit, Production audiovisuelle, Commerciale...) pour orienter les améliorations à apporter et nouveaux produits à développer ;
- Créer des supports de communication à destination de nos clients, en collaboration avec nos graphistes internes : emails types, présentations, etc.
- Piloter des webinaires à destination de nos clients : planification, organisation avec les formateurs, communication aux apprenants
- Participation au paramétrage des comptes sur la plateforme
- Mettre en place des workflows d’automation pour améliorer l’engagement de nos clients en France et à l’international

Les plus :
- Une approche en Test & Learn
- Un rôle à la croisée de tous nos pôles : vous avez un rôle d’émissaire auprès de nos clients
- Un environnement start-up

Profil recherché

- Vous aimez trouver des solutions, les tester et les adapter...
- Vous êtes force de proposition
- Vous avez, si possible, une expérience en matière de gestion de portefeuille clients de solutions SaaS
- Vous avez une grande capacité d’écoute et aimez partager vos trouvailles
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous avez le souci permanent de satisfaire vos clients
- La maîtrise de l’anglais est un plus

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste localisé à Saint-Ouen avec déménagement vers Paris intra-muros début 2022.