Offers “VINCI”

Expires soon VINCI

Security Incident Coördinator

  • Capelle Aan Den Ijssel, NETHERLANDS
  • IT development

Job description

FunctionDescription:  Als Security Incident Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de registratie en classificatie van incidenten, standaard wijzigingen en vragen die telefonisch, via email of onze eigen monitoring systemen worden gemeld. Tijdens het proces ben jij de eigenaar van het incident en draag je zorg voor een tijdige, juiste en efficiënte afhandeling van de call door het inzetten en aansturen van de juiste oplosgroep. Hierbij zijn de SLA’s met jouw klanten natuurlijk de leidraad, maar is vooral tevredenheid van onze klant het uitgangspunt.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en al openstaande cases. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de events en cases die wij dagelijks ontvangen. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en de oplosgroep en verzorg jij de communicatie omtrent de voortgang. Deze informatie wordt doorlopend en nauwkeurig door jou verwerkt in ons Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Incident Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.
JobRequirements:  Het gevraagde opleidingsniveau is MBO+. Daarnaast is ITIL Foundation en aantoonbare basiskennis van ICT security vereist. Kennis van ServiceNow is een pré.

Jij herkent jezelf in de volgende kernwaarden:
·  Betrouwbaar;
·  Daadkrachtig;
·  Eerlijk, transparant en duidelijk;
·  Eigenaarschap en ondernemerschap;
·  Flexibel;
·  Je stelt klanttevredenheid centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
·  Klantgericht;
·  Sociaal vaardig;
·  Stressbestendig;
·  Zelfstarter, neemt initiatieven.
ContactInfo:  Wij willen je uitnodigen via de solliciteerknop te reageren en je motivatiebrief en CV te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of wij iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je vragen omtrent deze vacature? Onze Recruiter, Jeff Koekebacker is te bereiken op 06-51102156 of via jeff.koekebacker@axians.com.

Make every future a success.
  • Job directory
  • Business directory