Administrateur EasyVista F/H

Description de l'offre

Eurovia (groupe VINCI), l’un des principaux acteurs mondiaux de la construction d’infrastructures de transport et d’aménagements urbains, est implanté dans 15 pays avec 43 500 collaborateurs.

La DSI d’Eurovia, basée à Rueil-Malmaison (92), accompagne le Groupe dans sa transformation digitale et sa croissance internationale.

La Direction Générale a lancé un programme d’envergure pour moderniser l’ensemble des outils, SAP S/4HANA, e-Procurement, e-HR, Business Intelligence, Big data, Data Visualisation, Applications métier et digitales, IOT, Intelligence artificielle, Change management, Intranet, Transformation des usages collaboratifs

Pour accompagner cette initiative, la Direction des Systèmes d’Information recrute pour renforcer ses équipes.

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur Administrateur ITSM en charge de l’implémentation et la gestion de la plateforme ITSM (EasyVista) du Groupe. Vous serez alors acteur de la transformation digitale en menant des projets d'envergure pour accompagner la DSI à automatiser les processus métiers

Rattaché(e) au responsable Software Development and Maintenance, vos missions s’articuleront autour :

·  De l'appropriation des processus et des outils existants : gestion des incidents, gestion des demandes de service, gestion des changements
·  De la participation au déploiement et à l’intégration de l’outil
·  De la gestion de la relation client sur le volet ITSM
·  Du support aux utilisateurs

A ce titre, vous :

·  Assurez l'exploitation, la gestion et la configuration/personnalisation du progiciel ITSM EasyVista
·  Maintenez en condition opérationnelle les services proposés
·  Rédigez la documentation technique et d’installation
·  Exécutez les tests, déclarez les anomalies et suivez leurs statuts
·  Participez à la conception technique
·  Veillez à la validation de la faisabilité technique
·  Gérez les incidents de la plateforme et les demandes d'évolution
·  Planifiez les activités de paramétrage/développement dans le respect des normes
·  Gérez l’attribution des droits
·  Participez aux différents comités
·  Partagez l’avancement des activités (KPI, reporting, …)

L’ensemble en respectant la politique Digitale définie.

Profile

·  Formation BAC+5 (Informatique, Ingénieur…) vous possédez une expérience en tant qu’Administrateur EasyVista
·  Vous avez au minimum 3 années d’expérience dans la gestion d’outil ITSM.
·  Vous êtes orienté(e) clients et vous savez générer l’engagement des contributeurs en mode projet dans une posture de facilitateur
·  Vos facultés d'expression orale et écrite (français et anglais), ainsi que votre écoute vous permettront de travailler en collaboration avec des prestataires extérieurs, des utilisateurs métiers et les autres équipes de la DSI (infrastructures, réseaux, support niveau 1…).
·  Qualités personnelles : Forte capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, bon relationnel, sens de l’organisation et une culture de résultat.
·  Une certification ITIL serait appréciée.

Entity

Eurovia (VINCI) est l'un des principaux acteurs mondiaux de la construction, de l'entretien et de la maintenance des infrastructures de transport routier et ferroviaire. Eurovia propose un ensemble intégré d'expertises et de savoir-faire à travers quatre métiers : les travaux d'infrastructures de transport et d'aménagement urbain, l'exploitation de carrières, la production industrielle, la maintenance et les services.