35 days agoVEOLIA ENVIRONNEMENT

CONSEILLER(E) CLIENTELE EAU SOLIDAIRE H/F - SERVICE EAU SOLIDAIRE- CDI Dpt 93 Saint Denis

  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Accounting / Management control

Job description



Veolia Eau d'Ile de France , société dédiée à l'exploitation du Service public de l'eau du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF) recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle Eau Solidaire dans le cadre d'un CDI pour son service Eau Solidaire situé à Saint-Denis.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et orientée résultats, pour porter les valeurs de solidarité du Programme, avec une appétence pour les outils informatiques, ainsi que de la bienveillance pour le public d'Eau Solidaire.

Le Conseiller Clientèle Eau Solidaire traite les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, d'appels ou de visites et/ou assure le traitement et le suivi des dossiers clients notamment concernant la facturation, la relance et l'encaissement.

Il met en œuvre les moyens et les procédures selon les standards de qualité définis par la Direction du Service Client.

Les missions sont :

- traiter les aides attribuées par les CCAS (Centre Communal d'Action Sociale) :
imputation sur le compte client, émission d'un courrier au client, mise à jour de base de données sous excel

- suivre les copropriétés en difficultés : traitement des demandes de leurs gestionnaires, suivi des dossiers clients concernant la facturation, la relance et le recouvrement, suivi de la consommation en eau et alerte en cas de fuite détectée.

Ideal candidate profile



Qualifications :

Compétences comportementales :

Avoir le sens de l'organisation
Avoir le sens du travail en équipe
Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse,
Etre rigoureux dans l'application des consignes convenues par l'Unité
Reporter régulièrement
Excellente élocution et grandes capacités d'écoute et de compréhension
Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service
Empathie, adaptabilité et autonomie
Résistance au stress dans la relation client