Les offres de “VEOLIA ENVIRONNEMENT”

Expire bientôt VEOLIA ENVIRONNEMENT

Alternance Master Relation Clients Commerce H/F - Olivet (45) et/ou Saint Amand Montrond (18)

  • Alternance
  • Olivet (Loiret)

Description de l'offre



Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. L'entité Eau assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau, depuis le prélèvement dans la ressource naturelle jusqu'au rejet dans le milieu.

Le service Consommateurs du territoire Beauce Sologne Berry recrute dans le cadre d'un contrat en alternance un Master avec une spécialisation en commerce ou relation clients.

En collaboration avec le Directeur du Service Consommateurs du territoire Beauce Sologne Berry, vos missions sont :

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Aider à Garantir la performance de la filière Consommateurs dans le respect de l'application des procédures définies par la Direction Consommateurs

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Veiller à l'atteinte des objectifs contractuels « consommateurs » pris avec nos clients-collectivités,

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Assurer l'interface entre les différents acteurs de la filière consommateurs (territoire, région, national avec ses plateformes RC360 et Produits et cash) tout au long du cycle de vente (relevé des consommations, facturation, encaissement/recouvrement et reversement).

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Organiser et optimiser l'accueil des consommateurs en fonction des obligations contractuelles, de la fréquentation des sites

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Participer activement à accompagner la transformation de la culture “consommateur” en déployant notre politique de «Relation attentionnée »

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Traiter les litiges et les réclamations sensibles

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Garantir la performance et l'exhaustivité de la facturation

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Organiser, suivre et décider des actions nécessaires pour le recouvrement des créances impayées

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Participer aux revues de contrat et aux relations contractuelles avec la collectivité

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Collecter, consolider et délivrer les tableaux bord de suivi de l'activité

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Participer à l'élaboration de la communication relative au déroulement de l'activité consommateurs

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Répondre aux questions sur les RADs, audits et aux reversements aux collectivités

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Aider à la mise en œuvre et au respect de la politique qualité de la filière Consommateurs

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La relation attentionnée fait partie de votre mode de fonctionnement et vous êtes passionné par le métier de la relation clientèle

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Contrat en alternance d'une durée de deux ans idéalement, sur Olivet (45) et/ou Saint Amand Montrond (18)

Profil recherché



Qualifications :

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Alternance préparée : Master général, spécialisé dans la relation client, école de commerce ou université, éventuellement une licence selon le profil ……

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Vous possédez un sens développé de l'organisation, du respect des délais, de la prise en compte de contraintes diverses dans un environnement complexe

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Vous avez le goût des réalisations concrètes et savez faire preuve d'initiative

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Vous avez une capacité à transmettre la connaissance et à accompagner la montée en compétences

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Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

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Bonne capacité d'écoute et capacité à délivrer

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Rigueur et exigence sur les faits, les chiffres, les mesures

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Animation de réunions et de groupes de travail

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Maîtrise des tableurs type Excel et Google Sheet

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Permis B indispensable

Faire de chaque avenir une réussite.
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