Technicien - IT (contrat de 3 mois)

Description de l'offre

Être technicien -service technique- chez Ubi Montréal:
Le titulaire de ce poste aura comme responsabilités principales de participer activement au cycle de vie du matériel pour les employés. Vous devrez apporter un soutien technique de qualité, avoir un excellent sens du service à la clientèle, assurer le suivi des requêtes à l’aide du logiciel de centre d’assistance. Vous assisterez le responsable du centre d’assistance à recueillir, comprendre, discuter et analyser les suggestions des utilisateurs.

La vie quotidienne d'un technicien - service technique - à Ubi Montréal;

·  Préparer le matériel pour les nouveaux employés.
·  Mettre à niveau les ordinateurs de tous les employés.
·  Faire le support niveau 1 et 2 aux usagers à distance pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux.
·  Valider les priorités des requêtes.
·  Assurer le suivi des demandes et des incidents.
·  Clarifier et valider les besoins provenant du client.
·  Proposer différentes solutions à des besoins complexes.
·  Créer de la documentation pour l’équipe.
·  Suivre le SLA quotidiennement et participer activement à l’atteindre.
·  Identifier les situations problématiques.
·  Supporter le responsable du centre d’assistance dans le maintien et l’amélioration des processus et des outils.

Ce que ça prend ; 

·  DEC ou DEP en soutien informatique ou expérience équivalente.
·  2 ans d’expérience pertinente en soutien technique dans une grande entreprise.
·  Connaissance d’un système de déploiement automatisé; SCCM, AD, OSD, etc.
·  Capacité de bien communiquer oralement et par écrit, en français et en anglais.
·  Bonne connaissance technique des logiciels de centre d’assistance.
·  Expertise en communication par téléphone.
·  Capacité d’assurer le suivi des demandes de services avec les clients.
·  Aptitudes aux diagnostics et à la résolution de problèmes techniques.
·  Bonne connaissance de la suite Office, Windows 7 et 10.
·  Connaissance approfondit Linux et Mac
·  Expérience avec les événements multimédias.
·  Expérience avec les consoles de jeu.
·  Capacité à rédiger de la documentation technique efficacement.

Atout(s) :

·  Formation ITIL
·  Expérience avec Service Now.
·  Connaissance de l’industrie du jeu vidéo et des processus de production d’un jeu.

À propos de nous

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.