IT Business Analyst - CRM (H/F) Jérômine Liogier De Sereys

Description de l'offre

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

Le poste est à pourvoir à Montreuil, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe IT dédiée à la mise en place d’outils orientés « joueur » (CRM, Service Client, etc.).

Sur un périmètre international, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes business du Groupe Ubisoft, avec un focus particulier sur les équipes Customer Relationship Management (CRM). Votre rôle sera de faire le lien entre ces équipes et les équipes techniques (développeurs) en charge de créer les outils CRM (Salesforce Marketing Cloud notamment).

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

·  Participer activement à l’amélioration des outils IT utilisés par nos équipes CRM afin de garantir la satisfaction de nos équipes business : développement et évolutions des systèmes CRM permettant d’interagir avec les joueurs sur plusieurs canaux ;
·  Développer une excellente compréhension des enjeux business et de l’utilisation qui est faite des outils CRM afin de devenir le référent fonctionnel au sein de l’équipe IT sur ces outils ;
·  Recueillir, comprendre et challenger les besoins des clients internes (équipes CRM) à travers l’animation de workshops ;
·  Formaliser ces besoins sous forme de stories et prioriser le backlog en partenariat avec les équipes techniques ;
·  Contribuer à faire le lien tout au long du projet entre les équipes CRM et les équipes techniques dans un mode de fonctionnement agile (scrum) ;
·  Identifier des axes d’amélioration à ces outils CRM et les proposer aux équipes business pour qu’ils offrent davantage de valeur ajoutée ;
·  Eventuellement participer aux formations et au support utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalités développées. … ;

Profil recherché

Background

·  Diplôme supérieur en informatique, école de commerce, d’ingénieur ou équivalent ;
·  Expérience minimum de 5 ans en tant que Business Analyst, Product Owner ou autre fonction MOA au sein d’un département IT ;

Compétences requises

·  Maîtrise de toutes les phases d’un projet IT : recueil de besoins, rédaction de stories, coordination avec les équipes techniques, tests … ;
·  Expérience passée sur des projets CRM ;
·  Expérience passée sur des projets internationaux de grande envergure ;
·  Capacité à s’adapter à différents types d’interlocuteurs et à un contexte en constante évolution ;
·  Anglais courant impératif ; une bonne partie de l’équipe ne parle pas français.

Compétences bonus

·  Connaissance de l’outil Salesforce Marketing Cloud ;
·  Maîtrise de la méthodologie Agile (Scrum) ;
·  Intérêt pour l’univers du jeu vidéo.