Expert Support (H/F)

Description de l'offre

Chez Ubisoft, vous aurez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde. Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

Ouvert en septembre 2017, Ubisoft Bordeaux compte déjà plus de 250 collaborateurs responsables de jeux tels que Ghost Recon, Just Dance, Beyond Good & Evil, Steep ou encore les Lapins Crétins. 

Dans une des plus belles régions de France, à moins d’une heure de l’océan et au cœur des vignobles, le studio d’Ubisoft Bordeaux est le lieu idéal pour concilier un environnement de travail exigeant, créatif et international, en profitant d’un cadre de vie exceptionnel.

En tant qu’Expert Support au sein de l’équipe de programmation Harbour chez Ubisoft Bordeaux, vous assurerez la supervision et le soutien technique des produits qui sont intégrés dans nos jeux online. En communication directe, entre autres, avec la communauté de programmeurs online de l'ensemble des projets chez Ubisoft, vous participerez au succès de nos jeux en les aidant à tirer le maximum des services en ligne fournis par la plateforme Harbour.

Conseil à l'implémentation, investigation de problèmes complexes, consulting, training, etc. Le poste a de multiples facettes qui permettront d'exprimer vos capacités aussi bien techniques qu'humaines. Vous êtes capables de proposer des solutions durables, flexibles et stables dans un contexte toujours changeant et de jongler avec des sujets différents.

Vous vulgarisez de l’information qui répond aux questions d’intégration de manière claire et cohérente sur papier à travers votre documentation technique et en personne lors des rencontres. Étant donné que flexibilité, pérennité, et bien sûr, qualité sont vos mots-clés, quant aux solutions, vous êtes une force de propositions stables ainsi que durables. 

Ce que vous ferez

·  Entretenir des relations avec les équipes de production et être leur premier point de contact.
·  Analyser les problèmes techniques rencontrés par les développeur·euses de jeux.
·  Proposer des solutions robustes et pérennes + développer des correctifs et de nouvelles fonctionnalités.
·  Guider les équipes techniques lors de l’intégration de produits (SDK, API, etc.).
·  Former les membres des équipes de production en leur apprenant à utiliser nos produits.
·  Examiner des problèmes d’infrastructure + apporter des modifications aux serveurs et aux équipements réseau.
·  Créer et maintenir à jour la documentation technique qui servira comme référence.
·  Augmenter la couverture de tests.
·  S'assurer que les solutions techniques conçues par les productions respectent nos contraintes et meilleures pratiques.

Ce que vous apportez à l’équipe

Hard skills

·  Un diplôme en informatique, développement de logiciels, génie informatique, ou l’équivalent
·  Au moins 2 ans d’expérience en informatique, programmation, développement front-end, gestion d’infrastructure réseau, ou autre expérience pertinente
·  Une bonne connaissance des environnements micro services et des interfaces RESTful
·  Une expérience en développement online est un atout
·  La connaissance des langages de programmation (C++, C#, JavaScript) est un plus

Soft Skills

·  Un esprit collaboratif, créatif et innovateur  
·  Souci du détail, curiosité, pensée critique, débrouillardise et grande flexibilité
·  Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
·  Capacité à gérer les priorités et traiter plusieurs dossiers en parallèle
·  Motivation à aider les autres à résoudre des problèmes techniques et complexes

À propos de Harbour

En tant que développeur de plateforme online d’Ubisoft, Harbour contribue à fournir des expériences connectées de grande qualité à des millions de joueur·euses partout au monde. Travaillant en collaboration avec les équipes de production, nous tirons parti de solutions de pointe pour développer des fonctionnalités ajoutant une réelle valeur à tous nos jeux live – pendant leur développement et post-lancement. Grâce à notre vue d’ensemble de l'écosystème numérique d'Ubisoft et à notre approche à long terme en matière de jeux online, nous concentrons nos efforts à trouver la solution juste pour l’objectif poursuivi. Qu'en est-il si cette solution n'existe pas encore? C’est une opportunité pour nous de la créer.