Assistant(e) Business Analyst IT CRM H/F – Stage/Alternance

Description de l'offre

Les équipes d’Ubisoft sont animées par leur volonté d’enrichir la vie des joueurs avec des expériences de divertissement originales et mémorables. Elles donnent vie à des mondes, de véritables terrains de jeux où l’imagination peut s’exprimer librement, donnant naissance à des moments de surprise, de fun et d’aventure qui permettent aussi au joueur d’apprendre et se découvrir.

Chez Ubisoft, vous avez l’opportunité de collaborer et d’évoluer avec des équipes passionnées et pionnières dans leur domaine, partout dans le monde.

Vous progresserez dans un environnement bienveillant et inspirant dans lequel vous repousserez les limites de l’imaginaire et de la technologie pour créer les mondes qui passionneront nos joueurs.

Le poste est à pourvoir à Montreuil, dans le département IT d’Ubisoft, et plus particulièrement au sein de l’équipe IT dédiée à la mise en place d’outils orientés « joueur » (CRM, Service Client, etc.).

Sur un périmètre international, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes business du Groupe Ubisoft, avec un focus particulier sur les équipes Customer Relationship Management (CRM). Votre rôle sera de faire le lien entre ces équipes et les équipes techniques (développeurs) en charge de créer les outils CRM (Salesforce Marketing Cloud notamment).

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

·  Participer aux support et formations des utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalités développées ;
·  Aider à la gestion et configuration des nouvelles fonctionnalités dans les outils CRM ;
·  Identifier des axes d’amélioration à ces outils CRM et les proposer aux équipes business pour qu’ils offrent davantage de valeur ajoutée ;
·  Participer à l’amélioration des outils IT utilisés par nos équipes CRM afin de garantir la satisfaction de nos équipes business : développement et évolutions des systèmes CRM permettant d’interagir avec les joueurs sur plusieurs canaux ;
·  Développer une excellente compréhension des enjeux business et de l’utilisation qui est faite des outils CRM afin de devenir le référent fonctionnel au sein de l’équipe IT sur ces outils ;
·  Recueillir, comprendre, challenger et formaliser les besoins des clients internes (équipes CRM) à travers l’animation de workshops ;
·  Contribuer à faire le lien entre les équipes CRM et les équipes techniques dans un mode de fonctionnement agile (scrum).
·  De formation supérieure type école d’ingénieur, de commerce ou 3e cycle IT, vous justifiez idéalement d’un premier stage et nourrissez un vif intérêt pour les systèmes d’information, la conduite du changement et le management de projets à l’échelle internationale ;
·  Connaissances sur SQL ;
·  Passionné(e) par les nouvelles technologies, vous êtes curieux(se) et faites preuve d’esprit de synthèse et de rigueur ;
·  Doté(e) d’un très bon relationnel, vous savez faire preuve de flexibilité et vous adapter à des contextes innovants et multiculturels ;
·  Anglais courant impératif (une partie des équipes ne parlent pas français).
·  Indemnités de stage/alternance selon le niveau d’études ;
·  Tickets Restaurant, Remboursement de 50 % du titre de transport, 2 jeux vidéo gratuits par an, Réduction billetterie (concerts/spectacles), accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs préférentiels.