Analyste support technique

Description de l'offre

Ubisoft Montréal, un chef de file dans le développement de jeux vidéo, situé au cœur du Mile-End de Montréal, offre un environnement unique où la créativité, le travail d'équipe et la technologie de pointe donnent vie à des jeux vidéo acclamés par la critique et aux franchises iconiques AAA.

Le Service de l'infrastructure GNS (Global Network Services) est à la recherche d'un Analyste support technique qui offrira un soutien de deuxième niveau à tous les employés d’Ubisoft et ses partenaires. 

En tant qu’Analyste support technique, tu seras responsable du traçage des incidents et du suivi des requêtes des utilisateurs. Également, tu seras en charge de surveiller les serveurs, les services et l’infrastructure réseau et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes.

Responsabilités

·  Se charger des incidents et des requêtes jusqu’à ce qu’ils soient résolus;
·  Identifier, étudier, traiter et résoudre les problèmes techniques;
·  Surveiller l’infrastructure, les serveurs et les services en ligne d’Ubisoft et veiller à ce que les alertes soient adressées et résolues; 
·  Affecter les demandes de support de troisième niveau aux administrateurs en fonction des priorités et des charges de travail;
·  Informer les clients sur l’état de leurs requêtes sur une base quotidienne ou selon le SLA (Service Level Agreement/Accord de niveau de service);
·  Répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques, courriels, système de gestion des requêtes);
·  Assurer un service de haut niveau à des utilisateurs ayant des compétences techniques de différents niveaux;
·  Effectuer les suivis auprès des clients pour assurer leur satisfaction;
·  Surveiller les cibles pour s’assurer que les problèmes sont résolus selon les lignes directrices des SLA ;
·  Envoyer des communications globales lors d’incidents touchant les services GNS;
·  Signaler les alertes de surveillance à la direction.

Training

·  DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente.

Expérience pertinente 

·  Stage en TI et/ou 1-3 ans d'expérience en tant qu’Analyste Support Technique;
·  Expérience en service à la clientèle.

Compétences

·  Excellentes aptitudes pour la communication et la rédaction;
·  Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes;
·  Bonnes compétences relationnelles;
·  Proactivité et autonomie;
·  Capacité à vulgariser l’information complexe;
·  Capacité à travailler sous pression.

Connaissances

·  Connaissance de Windows et Linux Server;
·  Connaissance des technologies de réseau (OSI, TCP/IP);
·  Connaissance Plateforme Service Now et des concepts ITILS;
·  Connaissance d’Active Directory;
·  Bilinguisme autant à l’oral qu’à l’écrit (anglais/français).

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.  La forme masculine est utilisée dans le but d'alléger le texte.