Offers “TotalEnergies”

Expires soon TotalEnergies

Responsable de la chaîne de support du poste de travail

  • Coupar Angus (Perth and Kinross)
  • IT development

Job description

NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste

Vous intégrerez Total Global IT Services (TGITS), une filiale interne ayant pour vocation de fournir des services IT globaux à l’ensemble des métiers du Groupe. Vous ferez partie du service en charge du Service Desk et du traitement des demandes de service IT pour l’ensemble des employés de Total (70 000 utilisateurs à fin 2018, sur plus de 120 pays (Europe, Amérique, Afrique, Asie)).

Vous serez en charge de la chaîne de support du poste de travail, tout en aidant au suivi opérationnel de la cellule qualité du support

Vos principales activités sont :

·  Etre responsable de la chaine de support pour le poste de travail Vision (cela comprend notamment Windows, les modes d’authentification et O365)
·  Optimiser la chaine de support pour qu’elle soit la plus simple pour l’utilisateur et la plus efficace.
·  Aider à l’identification des dysfonctionnements sur cette chaine et leader les plans d’action correctifs correspondant.
·  Etre le point d’entrée des équipes ingénierie de ces services pour toute évolution impactant cette chaine de support S'y ajoutent les activités transverses suivantes :

Participer à l’amélioration de la qualité du support

·  Identifier les axes d’amélioration de la qualité du support
·  en analysant les réclamations, mauvaises notation aux enquêtes et les
·  en prenant en compte les remontés des filiales et métiers du Groupe (au travers du réseau de Responsable IT Relation filiale ou métier)
·  Prioriser ces axes
·  définir et suivre les plans d’actions correspondant avec les différents acteurs de la chaine de support (service desk, niveau 2, ingénierie, proximité …)
Aider au Pilotage opérationnel de la cellule qualité support (réclamation, enquete de satisfaction, escalade) 
·  Etre backup de la personne en charge du pilotage de cette cellule
·  S’assurer du respect des procédures et des engagements de service sur les réclamations, enquête de satisfaction et d’escalade.
Réfèrence

14886BR
Pays

France
A propos de nous/Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

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Desired profile

Profil recherché

Diplôme d'ingénieur ou Master avec une spécialisation dans le domaine IT.
Au minimum 5 ans d’expérience IT, avec si possible une expérience dans la gestion d’un centre de service ou dans la gestion opérationnelle de processus de support
Bonne connaissance des processus ITIL,  du fonctionnement général d’un poste de travail.
Anglais courant

Métier

'Systèmes d'Information Métiers, Support Clients SI
Intitulé du poste

Responsable optimisation support Poste de travail
Branche

Total Global Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

3- 6 ans, 6 - 10 ans
Type d’emploi

CDI
Employeur (si connu)

TOTAL GLOBAL IT SERVICES

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