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44 days agoTotal Fr

ALTERNANCE PMO - Assistance aux IT Process Owners H/F

  • Alternance
  • Nanterre (Hauts-de-Seine)
  • IT development

Job description

NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste

Dans la branche Total Global Serivces (TGS), vous intégrerez le service transverse de Performance des Processus au sein de la filiale Total Global Information Technology Services (TGITS), qui porte les services d'infrastructure IT pour le groupe TOTAL. Dans ce service sont regroupés les pilotes de processus ITIL opérationnels (ex. incident, problème, changement, configuration, niveaux de service, requêtes standard, etc...), le pilotage de la qualité des données des référentiels centraux et les méthodes agiles d'amélioration continue.

En tant que Process Management Officer (PMO), vous réaliserez des missions d'assistance au pilotage des processus et de leur performance. Vous interviendrez directement en appui aux Process Owners (PO) et Data Manager (DM) sur les chantiers de leur périmètre de responsabilité.

Vous aurez notamment les rôles suivants :
- Data Analyst : Analyser les données issues des outils de IT Service Management (ServiceNow, QlikView, etc.) et référentiels de données. Constituer et améliorer les dashboards de la performance et les états d'avancement sur les processus suivis.
- Test Manager : Participer aux campagnes de recette technique et fonctionnelle des processus dans les outils ITSM, et contribuer à leur automatisation.
- Webmaster : Etre le garant du site de la cartographie des processus TGITS
- Data Quality Officer : Assister le Data Manager dans ses divers chantiers d’amélioration de la qualité des données des référentiels.
- Team Builder : Organiser des évènements rassemblant l'ensemble des acteurs des processus.

Développement de compétences: 

- Une connaissance générale de l'IT et du fonctionnement d'une DSI, du pilotage de l'amélioration continue de processus et de services (du fait du positionnement très transverse de l'équipe)
- Les bonnes pratiques du référentiel des processus ITIL, des méthodologies agiles, et de gestion de projet.
- Un bon aperçu des métiers de Process Owner et Data Manager

Réfèrence

18753BR
Pays

France
Durée du contrat

12
A propos de nous/Profil de l'entreprise

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Ideal candidate profile

Profil recherché

Vous êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois en SI / Ecole d'ingénieur pour valider votre BAC + 5. 

Vous avez un niveau anglais intermédiaire.

Vous maîtrisez l'outil informatique MS Office 

Expériences :
Stage et/ou alternance

Aptitudes :
Rigueur, curiosité, proactivité

Métier

'Systèmes d'Information Métiers, Performance & Marketing SI, Digital SI
Intitulé du poste

ALTERNANCE PMO - Assistance aux IT Process Owners H/F
Unité de temps

Mois
Branche

Total Global Services
Région, département, localité

92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel

Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans
Période d’arrivée souhaitée

SEPTEMBRE 2019
Type d’emploi

Alternance
Salaire annuel brut minimum

SELON BAREME
Lieu des entretiens

Paris La Défense