Analyste Fonctionnel / AMOA - Relation Client

Job description

AUTRE M(FRA)
Description du poste

Total Spring est la filiale de Total pour la fourniture de gaz naturel et d’électricité verte aux particuliers. Notre ambition est de proposer une énergie responsable accessible au plus grand nombre.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous sommes à la recherche d’un Administrateur Fonctionnel au sein des équipes Service Client.

Chez Total Spring, la satisfaction de nos clients est la priorité. Elle est l’objectif fondamental de toutes nos actions et l’élément fédérateur de l’équipe. En forte croissance, nous intégrons régulièrement de nouveaux conseillers au sein de nos équipes Service Client. Nos produits, services et processus évoluent régulièrement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.
Évoluant transversalement au sein du Service Client et rapportant au Directeur du Service Client, l’administrateur fonctionnel métier travaille en étroite relation avec les responsables d’activités du Service Client et est l’interlocuteur métier principal de l’équipe IT pour tous les besoins du Service Client.

Votre mission 

 
·  Accompagner et offrir du support analytique aux responsables d’activité du Service Client en définissant et en suivant un plan d’actions détaillé établi sur base des objectifs stratégiques de TOTAL SPRING
·  Dans le cadre des projets d’évolution des outils actuels du Service Client : recueillir et analyser les demandes d’évolution, rédiger les expressions de besoin, contribuer activement aux recettes et assurer un support fonctionnel lors des mises en production
·  Dans le cadre du fonctionnement quotidien, être le point de contact privilégié de l’équipe IT pour les sujets relatifs au Service Client
·  Proposer de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client : réaliser des benchmarks sur les outils de Care et faire des préconisations à l’ensemble de l’équipe
Réfèrence

14264BR
Pays

France
A propos de nous/ Profil de l'entreprise

BETTER ENERGY NEEDS YOU

Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du Groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.

Desired profile

Profil recherché

Votre profil
·  Vous êtes fraichement titulaire d’un Master 2 en Sciences Economiques ou d’un diplôme d’Ingénieur
·  Vous avez un esprit analytique orienté résultat et vous êtes organisé, précis et rigoureux.
·  Le sens de la communication, la sociabilité, la curiosité d’esprit, l’esprit d’équipe et la flexibilité sont des traits qui vous caractérisent.
·  Vous êtes ouvert à l’utilisation de nouveaux outils et techniques.
·  Vous avez une connaissance avancée de la suite Office (essentiellement Excel).  
Nous vous offrons

L’opportunité de partager un challenge entrepreneurial, dans un marché en pleine mutation, dans une atmosphère de startup au cœur de Paris.

Métier

Support/ Adm des ventesTrading
Intitulé du poste

Analyste Fonctionnel / AMOA - Relation Client
Branche

Gas Renewables And Power
Région, département, localité

75 - Paris
Domaine professionnel

Commerce
Niveau d’expérience requis

0- 3 ans, 3- 6 ans
Type d’emploi

CDI