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Ordonnanceur référent à Dijon (21) Groupe IV

  • CDI
  • Dijon (Côte-d'Or)
  • Accounting / Management control

Job description



NOUS RECHERCHONS UN (UNE) Ordonnanceur référent à Dijon (21) Groupe IV

Type de contrat: Contrato fijo
Localisation:
Côte-d'Or, BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ
France
Référence de l'offre: req7337
Qui sommes-nous ? Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Votre profil

De niveau Bac+2/+3 en logistique ou expérience professionnelle équivalente, vous possédez déjà une expérience significative de 3 ans minimum dans une activité similaire ainsi qu’une expérience en management.

VOS COMPETENCES :

• Maitrise des outils informatiques
• Connaissances en logistique serait un plus
• Connaissances du logiciel G2 serait un plus.

  VOS QUALITES :

• Management d’équipe Organisation et rigueur
• Capacité d’adaptation
• Communication et savoir-faire relationnel
• Résistance à la pression

Votre mission

Rattaché au Pôle d’Accueil de la Demande au sein de l’agence VISIO, vous serez amené à :
Manager :
- Animer l’équipe en veillant à la cohésion et à la création d’un climat de travail positif (réunions d’équipes, communication)
- Participer aux réunions interfilières pour améliorer les process
- Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers (amélioration continue, harmonisation)
- Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi

Réceptionner les demandes :
- Gérer et identifier les demandes clientèle urgentes
- Réceptionner les urgences internes

Planifier et affecter les interventions urgentes :
- Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires
- Planifier et affecter les interventions urgentes en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources

Préparer les interventions urgentes :
- Réaliser les démarches administratives si nécessaire (création des dossiers, déclarations et demandes d’autorisation…) et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation Clientèle, télécontrôle, responsables opérationnels) et externes (collectivités, industriels, sous-traitants)
- Recueillir et transmettre aux équipes les documents d’intervention, assurer l’interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus

Gérer les demandes des clients collectivités :
- Réceptionner les demandes des collectivités,
- Qualifier, affecter et préparer les interventions
- Transmette aux autres équipes les autres demandes (données, clientèles…)
- Assurer le respect des délais dans le traitement des demandes
- Adresser les réponses aux collectivités

En renfort, et en dehors des plages d’ouverture du Multicanal, vous serez amené à:
- Réceptionner des appels clients,
- Analyser et qualifier la demande,
- Déclencher des interventions et de la sortie d’un agent si besoin
- Instruire des ATU selon périmètre défini par agent d’intervention

Poste en horaires décalés.