Customer Service Administrator KAM

Job description

Je ondersteunt je collega buitendienst bij het prospecteren naar nieuwe klanten en het onderhouden van bestaande klanten in het betreffende segment.

Je behandelt orders, telefonische vragen en klachten op een efficiënte en commerciële wijze en in overeenstemming met het administratief/commercieel beleid van het bedrijf. Je hebt commercieel contact met toegewezen vaste klanten binnen strikte, vooraf vastgelegde bevoegdheden.


Jouw taken

1. Beheer klantenportefeuille


Voorbereiden en opvolgen van offertes op vraag van je collega buitendienst of rechtstreekse telefonische aanvraag door klant.

Vast aanspreekpunt voor de eigen klantenportefeuille binnen het betreffende segment teneinde alle vragen, klachten en/of opmerkingen snel te kunnen behandelen. Formuleren van proactieve oplossingen op maat van de klant.

Proactieve communicatie met de klanten in portefeuille teneinde diens belangen te behartigen met oog op optimale klanttevredenheid.


2. Data Beheer


Correcte input en permanent up-to-date houden van klantgegevens in ons systeem. Waken over de volledigheid en correctheid van data.

Correct aanmaken en opvolgen van alle dossiers, contracten en orders in SAP.


3. Interactie met andere afdelingen


Ijveren bij andere afdelingen voor een correcte en snelle afhandeling van de orders van de klanten in portefeuille en dit van A tot Z. Zich inzetten voor een zo efficiënt mogelijke informatie-uitwisseling tussen de afdelingen teneinde de gecentraliseerde aanpak van het afvalpakket (-probleem) te kunnen realiseren.

Desired profile

Qualifications :

Jouw profiel

Je hebt een professionele bachelor met daaraan de nodige saleskwaliteiten .

Je houdt van commerciële klantencontacten.

Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Frans , dit zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent discreet, empathisch en diplomatisch en weet op een vlotte manier het vertrouwen te winnen.

Je bent flexibel en service minded, waarbij een stuk pragmatisme in het werken je zeker niet afschrikt.

Je bent positief ingesteld en een echte teamplayer.

Ons voorstel

Wij bieden een uitdagende en afwisselende job in een dynamische & vlotte werksfeer waarbij je kan rekenen op een degelijke interne opleiding binnen een internationale groep die volop in ontwikkeling is. Wij voorzien een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen.