Offers “Station F”

Expires soon Station F

Customer success manager / (Alternance)

  • CDI
  • Neuilly-sur-Seine (Hauts-de-Seine)
  • Sales

Job description



À propos

Whoomies est la plateforme révolutionnant la location de logements partagés.

Chez Whoomies, ils pensent que la technologie doit aider des millions de personnes à se loger plus facilement tout en vivant une bonne expérience de vie en communauté.

C'est avec l'ambition de construire une plateforme immobilière replaçant l'humain au coeur de la recherche de logement qu'Alex et Lauren ont lancé l'application Whoomies en 2018.

Pour les locataires:

Whoomies facilite la recherche et réservation de logement en colocation, résidence étudiante et de coliving. Grâce à son expérience utilisateur unique et technologie de matching, l'application Whoomies permet non seulement de rencontrer des milliers de profils de colocataires potentiels recommandés selon leurs affinités, mode de vie et personnalité, mais aussi de rechercher et de candidater simplement à des milliers d'offres de logements disponibles.

Pour les propriétaires et gestionnaires de résidences:

Whoomies propose un logiciel et des services pour améliorer l'efficacité de leurs process de location, en proposant un multi-référencement de leurs logements, renforçant la confiance et communication avec leurs locataires ou résidents et transformant l'expérience de vie au sein des logements grâce à l'analyse de data.

Depuis son lancement, Whoomies connait une forte croissance :

·  +100k users accompagnés dans leurs recherches,
·  10k logements référencés,
·  1M€ levés
·  Présent dans toute la France et à Londres.

Et ce n'est que le début!

Descriptif du poste

A propos de Whoomies :

Tout commence en Janvier 2017, suite à des expériences personnelles de vie en colocation des co-fondateurs, Alex & Lauren, qui décident de tout “quitter” pour se lancer ensemble dans cette aventure entrepreneuriale.

De ces histoires de vie, est née la mission de Whoomies: faciliter l’accès au logement partagé pour tous, tout en créant une expérience unique de vie à plusieurs .

Partant du principe que la vie en habitat partagé (colocation, coliving, résidences universitaires), ne se limitait pas au fait de trouver un toit sur la tête, mais impliquait surtout de le partager avec les bonnes personnes, Whoomies est ainsi devenu le pionnier du concept de matching appliqué à la recherche de colocation .

L’ADN de Whoomies est donc centrée sur l’ Humain.

Notre vision long terme: devenir l’acteur incontournable de la recherche comme de l’expérience de vie en habitat partagé.

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, votre rôle sera d'augmenter la satisfaction en développant la meilleure relation client possible.
En tant que premier point d'entrée pour les demandes des utilisateurs et clients, vous aurez un rôle clé au sein de l'équipe.
En d'autres termes, vous deviendrez un expert Whoomies et serez le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir à nos clients et utilisateurs.

Vos missions seront donc de :

·  répondre et / ou faire remonter les demandes des clients & Whoomers,
·  s'assurer qu'ils savent utiliser la plateforme Whoomies et les aider à devenir eux-mêmes des experts produits
·  les accompagner afin qu'ils suivent les bonnes pratiques
·  les inciter à laisser une note et un avis positifs sur les stores (Appstore & Google Playstore) et réseaux sociaux
·  instaurer la confiance en garantissant un temps de réponse rapide aux demandes entrantes.
·  Alimenter la FAQ
·  Participer à la production de contenus pratiques, en collaboration avec l'équipe communication, pour accompagner au mieux les utilisateurs dans leur parcours
·  Participer à la mise en place d'un programme ambassadeur dans les campus pour faire valoir leur pouvoir de recommandation des étudiants accroitre la notoriété de Whoomies

En tant que contact de confiance, vous aurez un impact direct sur la satisfaction de nos clients, votre rôle est donc essentiel !

Vos principaux KPI seront:

·  comment vous répondez réellement aux clients,
·  la rapidité avec laquelle vous parvenez à résoudre les problèmes concrets des clients, réduisez votre ratio de demandes par client en les éduquant et évitez de vous répéter.
·  Les avis des utilisateurs, sur l'Appstore et le Playstore et tous les autres canaux
·  Le bouche à oreille positif sur les produits Whoomies et le support

Vous allez également:

·  Être formé sur l'application Whoomies et l'interface pro
·  Travailler avec l'équipe marketing & communication pour accompagner aux mieux les utilisateurs et clients par la production de contenus pratiques (tutos, articles, guides, démo, etc)
·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et technique pour partager les commentaires des clients: vous êtes la voix du client!

Profil recherché

Votre profil

Cet emploi a été conçu pour vous si… 🦄

·  Vous avez une première expérience significative dans un rôle en relation client. Avoir déjà travaillé en startup, pour une application mobile ou dans le secteur immobilier est un avantage
·  Vos proches vous qualifient comme une personne empathique, ayant un réel désir d'aider les gens
·  Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et un bon niveau en anglais
·  Vous êtes un problem solver dans l'âme
·  Vous êtes organisé avec d'excellentes capacités de coordination
·  Vous avez hâte d'apprendre de nouvelles choses
·  Vous êtes passionné, soucieux du détail avec une réelle capacité à comprendre les besoins des clients
·  Team player, vous êtes une personne passionnée, qui souhaite construire une grande success story à nos côtés !

Ce que nous proposons ❤️

• Un environnement de travail agréable, bienveillant où l'épanouissement des membres de l'équipe est central

• une rémunération attractive

• excellent café, team building réguliers, et même des parties de Monopoly en équipe !

Process de recrutement

·  Première selection sur le CV
·  Entretien téléphonique avec la directrice Marketing & Communication
·  Entretien physique avec les 2 co-fondateurs
·  Bienvenue dans l'équipe !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 mois)
·  Date de début : 31 août 2020
·  Lieu : Neuilly-Sur-Seine, France (92200)
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois