Techniciens Hotline / Support technique (H/F)

Description de l'offre

le technicien hotline est chargé de réceptionner puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs concernant l'utilisation de nos produits.

Il sera amené à couvrir l'ensemble de notre gamme produit (Automotive, Fitness, Randonnée et chasse).

Activités principales : Le technicien hotline réceptionne les appels entrants des clients rencontrant des problèmes d'utilisation de leurs appareils. Il devra s'assurer que les produits sont à jour et paramétrés correctement. Il devra également aider le client à comprendre le fonctionnement de nos produits.
Les missions sont les suivantes :
- La gestion des demandes utilisateurs par téléphone.
- La prise en compte des incidents en enrichissant notre base de données
- La création de RMA dans le cas où l'appareil nécessite un retour en SAV.
- La résolution des incidents.
- La remontée d'information dans le cas où il faut faire une remontée d'information.
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Profil recherché

Compétences principales :
Avoir le sens du service client, aimer les nouvelles technologies.
Travailler en équipe, savoir prendre des initiatives.

Qualités requises :
Savoir s'impliquer dans un travail en équipe, être réactif, pro-actif.
Respect des consignes, avoir le sens du service, savoir argumenter et avoir une bonne orthographe.

La maîtrise de l'anglais serait un plus, tout au mois des notions sont recommandées

À propos de Staff Paris

Le Groupe DOMINO (280 collaborateurs, 70 agences en France, Pologne, Portugal et Suisse, 150 millions EUR de CA en 2019) se développe depuis 20 ans sur le marché des solutions RH (intérim, recrutement, formation, conseil).

Notre activité est structurée en 3 branches : tertiaire (DOMINO STAFF), médico-social (DOMINO ASSIST'M), généraliste (DOMINO MISSIONS).

DOMINO est membre fondateur du réseau DOMITIS (www.reseaudomitis.com).