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Technicien N2 Linux Windows H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Valence (Drôme)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Technicien N2 Linux et Windows assure un support technique de niveau 2 sur les OS Linux mais également Windows.
Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM.
Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés.
Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré tout en assurant un suivi personnalisé de bout en bout.
Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
S’assurer de la parfaite compréhension par l’utilisateur et valider avec lui la bonne fin de l’intervention
Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc.
Signaler toute information utile au Responsable de Service permettant d’améliorer le service.
Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.
Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.


Expertise sur les OS Linux (à minima Ubuntu et Red Hat, connaissance X FREE) et Windows 7/10.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…).
Maitrise des solutions de mobilités (IOS, Android).
Maitrise des outils de gestion de tickets (HP SM7, 9 – REMEDY – Etc.), Maîtrise des outils de prise en main à
distance (VNC – Teamviewer - Jabber).
Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
Pédagogue et formateur, aptitude à travailler avec discrétion.
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements Utilisateurs.
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de
service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Compétences ITIL V3 et e.SCM.
Expérience professionnelle dans la production informatique avec une formation bac+2 minimum des systèmes
informatiques.

Lieu de travail : VALENCE

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Faire de chaque avenir une réussite.
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