Technicien de déploiement H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Technicien de déploiement , interface des utilisateurs lors d un changement , assure la dernière configuration, le paramétrage du poste avec l utilisateur et aide l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste ou device. Il réalise l’exécution de la demande de mise à disposition dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.
vos missions seront les suivantes: 

Mettre à disposition un poste à un utilisateur lors d un rendez vous

Etre en capacité de paramétrer un poste ou un device en fonction d es procédures
d installation et de paramétrage fournies

Répondre aux questions que peu t se poser l utilisateur su r l utilisation de son nouveau poste
ou device ou sur les nouvelles applications et/ou usages

Etre cap able d expliquer et de former les utilisateurs aux nouveaux usages et/ou nouvelles
applications être en mesure d effectuer les comparaisons entre différentes versions d une
même application afin de préciser à l utilisateurs, les différences ou les nouveautés.

Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées
directement par l Help Desk

Apporter des solutions précises à la demande de l' utilisateur dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements
contractuels.

Respecte r les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du déploiement et
contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations
au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur

Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans le périmètre du déploiement ou les
escalader vers les interlocuteurs compétents d ans le domaine considéré.
Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc

Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.


Idéalement diplômé d'un BAC + 2 ou équivalent, vous êtes autonome, possédez un excellent niveau de communication et bénéficiez d'une première expérience similaire.
Vous:

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et des systèmes
d'exploit ation courants Windows, Mac et Linux.

Maitrise des outils de gestion de tickets (HP SM7, SM9, Easy Vista REMED T

Maîtrise de la micro informatique et des systèmes informatique s.

Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par oral

Pédagogue et formateur et a ptitude à travailler en groupe.

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou
applications Utilisateurs.

Ca pacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, r igoureux, organisé et so ucieux de la
qualité de service, r espect des contraintes métiers des utilisateurs.

Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

Compétences ITIL V3

Lieu de travail : Vélizy-Villacoublay

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle