Planificateur - IT H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Planificateur réceptionne les demandes, prévoient les moyens et les ressources nécessaires à la réalisation de la requête de changement, planifie les actes techniques en fonction des plannings ou de la disponibilité des utilisateurs.

Il prend en charge l'analyse, le diagnostic des incidents relevant du support de proximité, affecte les moyens et les ressources pour permettre la résolution de l'incident.
 L'objectif est d'organisé la production planifiée des interventions auprès des utilisateurs
Vos missions :
 Prendre en compte les dossiers dans le respect des délais.

Mettre à jour tous les dossiers, les incidents et les demandes dans l'outil ITSM mis à sa disposition,

Vérifier la priorité, et transférer les dossiers non résolus vers l’interlocuteur compétent dans le domaine considéré.

Servir de relais interne pour que les demandes des clients trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus.

Utiliser les outils suivant les procédures et modes opératoires en vigueur,

Assurer le pilotage des dossiers en capitalisant dans l’outil ITSM et les outils spécifiques du SI, et réalise la clôture administrative des dossiers.

Établir un dialogue permanent entre les différents niveaux de support.


Vous bénéficiez d'au moins une expérience significative dans la production informatique et êtes titulaire d'un BAC+2 (ou équivalent)
Compétences clés:
Connaissance géographique et organisationnelle (périmètre de la prestation).
Maîtrise des contraintes d’accès aux lieux des interventions.
Hardware et Software, serveurs, poste de travail, périphériques.
Operating System Microsoft et Linux.
Bureautique Windows, Messagerie.
Infrastructures informatiques distribuées.
Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone.
Maîtrise du temps et des plannings.
Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
Aptitude à travailler en groupe.
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications utilisateurs.
Capacité d’analyse rapide et gestion du stress.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Rigoureux et soucieux de la qualité de service.
Certification ITIL V3



Lieu de travail : Vélizy-Villacoublay

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle