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Gestionnaire des demandes H/F (Durée indéterminée)

  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez la gestion des demandes informatiques et modification de parc afin de contribuer à son optimisation.

En tant que gestionnaire des demandes, vos missions consisteront à :

-Enregistrer et centraliser toutes les demandes reçues par le Service Desk
-Traiter les demandes en s'appuyant sur la base de connaissances
-Qualifier les demandes et les répartir aux équipes selon leur domaine d'expertise
-Planifier la gestion des demandes en collaboration avec les Chefs d'équipes
-Suivre les réalisations
-Participer aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances
-Participer à la gestion de parc


Diplômé d'un bac, vous possédez un an d'expérience minimum au sein d'une fonction similaire.

Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows Seven, 8.1, Microsoft Office, périphériques, téléphonie fixe et mobile.

Vous maîtrisez les outils de ticketing, de suivi de dossiers et de prise en main à distance.

Vous êtes apte à pourvoir gérer des dossiers complexes ainsi que les relations avec les utilisateurs VIP.

Lieu de travail : Toulouse

Niveau d'étude recherché : C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : B-Maitrise professionnelle élémentaire

Faire de chaque avenir une réussite.
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