Gestionnaire des demandes H/F (Durée indéterminée)
CDI Toulouse (Haute-Garonne) Développement informatique
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez la gestion des demandes informatiques et modification de parc afin de contribuer à son optimisation.
En tant que gestionnaire des demandes, vos missions consisteront à :
-Enregistrer et centraliser toutes les demandes reçues par le Service Desk
-Traiter les demandes en s'appuyant sur la base de connaissances
-Qualifier les demandes et les répartir aux équipes selon leur domaine d'expertise
-Planifier la gestion des demandes en collaboration avec les Chefs d'équipes
-Suivre les réalisations
-Participer aux retours d'expérience sur la complétude de la base de connaissances
-Participer à la gestion de parc
Diplômé d'un bac, vous possédez un an d'expérience minimum au sein d'une fonction similaire.
Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows Seven, 8.1, Microsoft Office, périphériques, téléphonie fixe et mobile.
Vous maîtrisez les outils de ticketing, de suivi de dossiers et de prise en main à distance.
Vous êtes apte à pourvoir gérer des dossiers complexes ainsi que les relations avec les utilisateurs VIP.
Lieu de travail : Toulouse
Niveau d'étude recherché : C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle
Langue / Niveau :
Anglais : B-Maitrise professionnelle élémentaire