Stage - Customer Service Representative (H/F)

Description de l'offre

Rejoindre Solvay , c'est intégrer un groupe chimique international en plein développement, fortement engagé dans le développement durable. Dans un groupe de 24 500 collaborateurs à travers le monde, de multiples opportunités de carrières s'offrent à vous. Notre sens de l'excellence et de l'innovation nous incite chaque jour à exiger plus de la chimie. Vous partagez notre ambition ? Rejoignez-nous !

A l'issue de sa période de stage, le stagiaire sera capable de :

· Garantir le traitement de la commande ( via SAP et autres outils nécessaires au traitement de la commande tels que Sales Force) jusqu'à sa facturation et post-facturation éventuelle.
· Assurer l'interface entre les différents partenaires de l'entreprise Solvay
· Collecter les prévisions des clients.
· Négocier avec les clients des entreprises des reports de délais en fonction de la disponibilité produit.
· Définir avec les Business Unit et les services qualité les réponses aux exigences clients
· Enregistrer les réclamations des clients et leur transmettre la réponse de l'Entreprise. ( selon procédure qualite des entreprises)
· Enregistrer les demandes d'échantillons, suivre leurs envois et relancer les clients ou prospects sur les résultats (en liaison avec les responsables commerciaux et en fonction des demandes de l'Entreprise )
· Gérer des stocks "consignation" et ou des stocks "avancés" (le cas échéant)
· Peut être amené à fournir des informations commerciales sur les évènements du mois.

Profil recherché

Qualifications :

Le stagiaire CSR a pour principal objectif d'être autonome sur un poste de CSR à la fin de son stage.

Pour se faire, il/elle travaillera en collaboration avec des titulaires sur les différents postes qui lui enseigneront les différentes activités liées au traitement de la commande et à la relation client.

- Travail sur SAP / Utilisation du CRM Sales Force

- Interface avec la GBU (Supply Chain, Qualité, Commercial, etc…)

- Contact direct avec les clients externes sur des problématiques liées au traitement de la commande (anticipation, retards, livraisons, claims…)

Le/la stagiaire devra montrer sa capacité à faire preuve de rigueur, d'esprit d'équipe et à gérer des situations d'urgence.

Il/elle devra impérativement être à l'aise à l'oral en langue anglaise. La pratique d'une autre langue étrangère est un plus.

Le/la stagiaire sera pris(e) en charge pendant sa présence chez Solvay par un tuteur qui le/la suivra dans sa formation.

Il/elle devra se conformer aux règles de sécurité en vigueur dans l'établissement EPA.

Le sujet de son stage sera déterminé avec lui/elle après quelques temps passé au CS, en fonction de ses intérêts et des sujets traités dans le cadre de son stage.

Durée : 6 mois

Début : Septembre 2018