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Conseiller Technique Clients/Hotliner – H/F

  • CDI
  • Vélizy-Villacoublay (Yvelines)
  • July 31, 2019
  • BTS, DUT, Bac +2
  • IT development
  • Systèmes et Réseaux
  • informatique

Quick application

Job description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)conseiller technique client/hotliner pour nos produits réseau.

Missions et responsabilités :
•Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité. Au sein de ce service, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients :

• Répondre tous les appels entrants de nos clients en donnant une réponse décente

• Traiter les problèmes (niveau 1) rencontrés par nos clients avec les produits, répondre rapidement aux utilisateurs (hotline et email)

•Passer les demandes de support technique de niveau plus élevé (niveau 2 ou 3) aux techniciens selon les catégories des produits

Qualifications :
• 1. Français et anglais courant
• 2. Spécialisé(e) en informatique/réseau/électronique de préférence
• 3. Intérêts et connaissances basics des produits réseau grand public, switch, routeur
• 4. Grande facilité d’expression et excellentes capacités de communication par téléphone exigées

Ideal candidate profile

• Bac +2 minimum, un profil en école d’informatique option « Systèmes et Réseaux » sera favorable
• Maîtrise de la langue française indispensable, anglais écrit
• Très bonne communication orale et écrite
• Tempérament patient, curieux et rigoureux

About Softreadiness

SOFTREADINESS, société par actions simplifiée est active depuis 12 ans. Localisée à LOGNES (77185), elle est spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé. Son effectif est compris entre 20 et 49 salariés