Customer Experience Manager-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

Le Customer Experience Manager:

• Développe et promeut l'approche client-centrique, à la holding et dans les filiales, garantissant que l'expérience clients ALD est une priorité pour toutes les parties prenantes et au centre de toutes les initiatives

• S'assure de la cohérence de la vision définie de l'expérience client ALD (en co-création avec nos filiales et équipes Commerciales/Produits dédiées aux comptes internationaux et partenariats à la holding) et de son application grâce aux leviers suivant : outil CRM du groupe (SalesForce, disponible dans les 43 filiales), le programme Expérience Client du groupe «One Ready Smile» et les outils de récolte de la voix/satisfaction du client

• Manage une équipe composée de chef de produits, chefs de projet, experts techniques , internes/externes, onshore/offshore

• Manage la relation avec les fournisseurs/partenaires (delivery center Accenture, fournisseurs de plateformes SalesForce …)

• S'assure que les bons profils sont affectés aux bonnes initiatives

• Assure aussi bien les activités de support des solutions que la gestion d'un portefuille de projets et fournit au managment des indicateurs de suivi

• S'assure de la qualité des outils (Sécurité, GDPR, conformité avec la stratégie SI…)

• S'engage avec les parties prenantes centrales et locales pour s'assurer que les priorités sont claires et communiquées, prépare et adapte la feuille de route et les priorités de l'équipe en conséquence

• Est responsable du contrôle du budget de son équipe et de son périmètre, en s'assurant que les coûts sont optimisés et en ligne avec la stratégie et l'approche du Groupe
Reporting :

Le Customer Experience Manager reporte au responsable du pôle CX, Digital, Innovation & Produits

Contact Internes et externes:

·  Filiales ALD (toutes branches métier)
·  Directeur Commercial
·  Directeur des partenariats
·  Equipe innovation/produit et Digital

Et si c'était vous ?

Nous recherchons une/un collaborateur ayant :

·  Expérience avérée en managment de proximité - directement ou en mode projet - minimum 2 ans
·  Expérience marketing B2B & B2C (prospection, lead management, service client) et Expérience client
·  Expérience en coordination internationale
·  Bon relationnel et communication
·  Anglais parlé et écrit

Pourquoi nous choisir ?

Au sein du département Digital & Marketing Office, le Customer Experience Manager est responsable de l'ensemble des activités de l'équipe Expérience Client couvrant actuellement la définition et le managment de l'expérience client d'ALD, l'outil CRM du groupe (un outil disponible dans les 43 filiales), le programme Expérience Client du groupe «One Ready Smile» et les outils de récolte de la voix/satisfaction du client.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 20000HH5
Entité: ALD Automotive
Date de début: Immédiat
Date de publication: 06/09/2020