Chargé de mission pôle consommateurs (CDD 10 mois)-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

Votre rôle

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez notamment les activités suivantes :

- Traitement des réclamations clients et apporteurs,

- Prise en charge et suivi des litiges apporteurs,

- Traitement des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,

- Traitement des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).

Pour cela, vous :

- prenez en charge la réclamation exprimée au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier),

- analysez la réclamation,

- recherchez une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,

- apportez une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans le respect des délais impartis, avec le support de différents services le cas échéants (clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, DPO - délégué à la protection des données - et marketing, …)

- détectez les anomalies ou dysfonctionnements récurrents pour proposer des solutions pérennes.

Et si c'était vous ?

De formation Bac +3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou sur des thématiques liées à la protection du consommateur, avec si possible une connaissance du crédit ou/et de la Banque de détail.

Vos capacités d'écoute et d'analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d'une faculté d'adaptation, d'un bon esprit d'équipe ainsi que d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale de la Société Générale, est l'un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises.

Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs (partenaires de FRANFINANCE).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 20000IR5
Entité: Franfinance
Date de début: Immédiat
Date de publication: 01/09/2020