Business Analyste Case Management Tools-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

A ce titre et en collaboration avec votre maître de stage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

·  Automatisation d'un outil de calcul d'indicateur de qualité d'utilisation de l'outil
·  Suivi des indicateurs de qualité de l'utilisation de l'application dans les équipes déployées.
·  Participation à la définition et la rédaction des expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités.
·  Participation aux campagnes de validation de nouvelles fonctionnalités

Il s'agit de participer aux demandes évolutives et aux déploiements d'une application worldwide de gestion du suivi des demandes de nos clients qui s'appuie sur un socle applicatif du marché, PEGA.

Et si c'était vous ?

·Vous êtes diplômé(e) de niveau Bac+4/5 en Ecole d'Ingénieur, de Commerce ouUniversité avec une spécialité en Gestion de projet.

Vous maîtrisez le pack-office et avez un niveau d'anglais courant.

Et si c'était vous?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Stage 6 mois basé à : La Défense

Gratification selon grilles SG.

Pourquoi nous choisir ?

Au sein des équipes de gestion de projet pour le département transverse Client de la banque de Financement et d'Investissement de la Société Générale, le stage se déroulera au sein du programme « Client Experience and Knowledge »

Il s'agit d'un projet de transformation pour un nombre important d'équipes qui travaillent au sein des différentes activités de la banque (Back Office, Middle Office), avec pour vocation d'améliorer :

1. 1. la qualité de service offert aux clients Société Générale

2. la collaboration des différents services internes

Pour ce faire, le projet a pour but de déployer un outil de case management sur un périmètre spécifique d'utilisateurs.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 19000YRE
Entité: SG CIB
Date de début: 16/03/2020
Date de publication: 18/02/2020