Alternance - Infrastructure Production Leader et Knowledge Management-(H/F)

Description de l'offre

Mission

Prenez votre place dans l'équipe !

Devenez un acteur de choix pour la Société Générale et nos clients

La mission sera rattachée à l'entité HCS/TCI qui pilote et gère les outils de monitoring & supervision de ce périmètre. Au sein de cette entité TCI, l'intervenant viendra renforcer l'équipe continuous improvement sur le périmètre de la qualité, l'amélioration continue et le knowledge management

A ce titre et en collaboration avec votre maître d'apprentissage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

·  Pilotage à froid des activités de production de HCS
·  Suivi quantitatif et qualitatif, avec un rôle d'alerte, sur les backlogs de tickets d'incidents pour l'équipe de gestion des incidents et les features team.
·  Assistance au pilotage des temps de résolution des incidents (aide à la priorisation des tâches; alerte sur seuils SLA en dépassement ).
·  Suivi de la qualité des tickets d'incidents traités ( qualité des informations contenues dans les tickets )
·  Créer, mettre en place et automatiser des reportings / Dashboard nécessaires au suivi des activités de production HCS
·  Suivi de l'intégration des nouveaux participants à l'équipe de gestion des incidents.
·  Contribuer et participer avec le 'Production Leader' aux instances de suivi et de pilotage de l'activité de production d'HCS

·  Amélioration continue : Capitalisation et Knowledge Management
·  Optimiser et améliorer les règles de fonctionnement de la gestion des incidents ex règle de fermeture des tickets, règle de réaffectation, informations nécessaires à demander au client …
Harmonisation du fonctionnement de la gestion des incidents (méthode, outils, rôles)
·  Analyser à froid les incidents P1/P2 de la semaine : identification des points d'amélioration possibles sur les délais, la qualité de traitement ou l'outillage.
·  Knowledge Management de la gestion d'incidents : structuration des bases documentaires et référentiels nécessaires au fonctionnement
·  Etre force de proposition sur l'amélioration continue de la production HCS
·  Projet 'Follow The Sun'
·  Contribuer avec le Production Leader au projet de mise en place de la gestion des incidents et des changements en mode 'Follow The Sun'

En tant que Junior 'Infrastructure Production Leader' vous n'aurez pas àrésoudre techniquement les incidents ou participer aux investigations nécessaires à chaud

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Votre profil nous intéresse

Vous allez préparer un Bac+5 en alternance avec une spécialité en Système D'information / Sécurité, Réseaux et Infrastructure.

Votre niveau d'anglais est courant.

Par ailleurs, vous maîtrisez le Pack Office et êtes idéalement à l'aise avec les connaissances ITIL.

Merci d'accompagner votre CV de votre planning de formation .

Et si c'était vous ?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée de l'alternance : 24 mois.

Alternance basée à : Fontenay sous bois.

Gratification selon grilles SG.

Environnement

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignezles Infrastructures Informatiques d'un Groupe en pleine transition numérique !

L'infrastructure informatique constitue un enjeu majeur pour la Banque et est au cœur de la stratégie du Groupe Société Générale

Aujourd'hui, la transition numérique soulève d'importants défis en termes d'architecture, d'infrastructures, et de sécurité informatiques, défis qui sont autant d'opportunités d'imaginer de nouvelles expériences pour nos clients et de repenser l'environnement de travail de nos collaborateurs.

Au sein de la Direction des Ressources et de la Transformation Numérique, la Direction des Infrastructures informatiques est l'un des plus grands centres européens de services partagés du secteur financier et joue un rôle moteur dans cette transformation. Ce sont plus de 3500 personnes, en France et à l'international, qui développent des projets innovants tout en assurant le bon fonctionnement des infrastructures informatiques du Groupe pour 154 000 collaborateurs et 32 millions de clients en France et dans le monde

Leur motivation : accompagner les nouveaux besoins d'agilité des différents métiers de la banque par la mise en place des dernières technologies du marché (Cloud, Big data, Continuous Delivery).

Le poste décrit ci-dessous sera intégré au département Housing & Connectivity Services (HCS) qui regroupe les activités transversales de réseau, sécurité et datacenter.

Référence: 19000COG
Entité: Fonctions centrales groupes
Date de début: 02/09/2019
Date de publication: 09/08/2019