Référent Digital Information Voyageurs IDF (F ou H)

Description de l'offre

Vos missions

Vous participez activement à l'amélioration d'une attente forte de nos clients : la qualité de notre information voyageurs.

Votre quotidien

En tant que Référent Digital Information Voyageurs en Ile-de-France, vous : 

·  Êtes le garant du maintient en condition opérationnel (MCO) de l'information voyageur sur la chaine digitale
·  Assurez l'interfaces avec les équipes internes (les DSI notamment) ou vos fournisseurs sur le domaine de l'information voyageurs
·  Définissez et pilotez les SLR/SLA de la chaine digitale et garantissez la gestion des niveaux de services
·  Définissez, avec les équipes médias digitaux, les différents KPI relatifs au processus de run et les suivez
·  Accompagnez l’équipe Support (Niveau 1) sur la compréhension et la maitrise de la chaine des médias digitaux
·  Produisez ou et faites produire la documentation et les consignes appropriées sur la chaine digitale afin d’alimenter la base des connaissances métier
·  Intervenez sur les incidents escaladés au niveau 3, notamment ceux de la chaine digitale
·  Participez à la rédaction de l’expression de besoins des outillages d’aide au diagnostic et à la supervision fonctionnelle sur la chaine digitale
·  Participer au cycle d’astreinte et au pilotage des crises en cas d’incidents majeurs

Contexte

Les médias Transilien avec lesquels vous allez travailler majoritairement : Transilien.com, l'application Ma Ligne C, le chatbot TILIEN.

Autres médias avec lesquels vous allez également travailler: l’appli SNCF, le site SNCF.com, le chatbot Information Voyageur SNCF.

Poste situé à Saint-Denis (93)

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+5 d'une école d'ingénieur, spécialisé dans le domaine numérique, ou équivalent,  vous avez une appétence pour le digital et le monde voyageurs. Une expérience dans le monde de l'information digitale est indispensable pour ce poste. Aussi, les outils Office365 (Teams, Sharepoint, PowerBI), JIRA Service Desk, ServiceNow, Postman n'ont plus de secret pour vous.
Une expérience terrain sur l’information voyageur est souhaitable et une expérience sur des projets web ou mobiles serait un plus. 

Compétences et Qualités souhaitées

·  Orientation utilisateur
·  Service clients
·  Pédagogie
·   Travail en équipe

Les +

Labellisé « Top Employer 2020 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données