Alternance - Chargé(e) de communication digitale des métiers de la Relation Client

Description de l'offre

Vos missions

Le stagiaire réalisera une mission sur la rationalisation de l’écosystème d’information des agents de la Relation Client, constitué de :

·  Une application mobile d’info métier, COMETE (6500 utilisateurs depuis son lancement en février 19)
·  Un site, base documentaire, CLIC C
·  Des groupes Yammer (réseau social d’entreprise)
·  Des infos via la ligne managériale

Les missions du  stagiaire porteront plus précisément sur :

·  Un diagnostic pour identifier les différents cas d’usage de l’info métiers par les agents et les managers et définir les besoins des utilisateurs (enquête quanti et ateliers « focus group »)
·  Un benchmark sur les écosystèmes d’info d’autres activités SNCF (ex : Transilien) ou d’autres entreprises de service et sur des outils émergents en la matière, comme les chatbots d’info interne
·  une expression de besoins des attentes utilisateurs
·  la participation à des ateliers de co-construction (design thinking) avec les utilisateurs pour définir la / les solutions
·  l’Assistance à Maitrise d’Ouvrage des développements SI
·  un plan de communication sur la démarche et son avancement
·  un plan de communication interne et d’accompagnement métiers (forums, formation, didacticiel animé…) pour présenter les évolutions outils
·  le développement du déploiement et de de l’usage de COMETE : appui éditorial, forums en établissements, animation du groupe Yammer COMETE, etc…

 

Le stagiaire interviendra aussi en appui des autres pôles de la DIACC (Dynamique d’engagement, Acculturation digitale, Campagne d’écoute salariés, Réseau Excellence Relationnelle) sur des besoins ponctuels : appui opérationnel à l’organisation de temps forts de communication ou d’animation, analyses de données, appui opérationnel dans les process achats...

 

Profil recherché

Étudiant(e) en Master.

Attention : Avant d'envoyer votre candidature, vérifiez que votre diplôme est reconnu au Répertoire Nationale des Certifications Professionnelles (RNCP).

Autonomie, proactivité, rigueur, créativité, bonne capacité de travail et d’organisation.

Idéalement une précédente expérience sur les sujets suivants :

·  communication digitale
·  études quantitatives et qualitatives
·  qualité / amélioration continue

Utilisation d’outils bureautiques (Word, Excel, PPT)  

Maîtrise création vidéo (appli et logiciel)

 

Merci de transmettre CV et LM

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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