PROJECT & SOCIAL MEDIA ASSISTANT HF

Job description

Entreprise:
Expérience française de la vision client (language, culture, bonnes pratiques) à implémenter dans un environnement international & multi-cullturel
Mise en application des valeurs et standards de qualité du Service Clientèle
Contribution à l'implémentation de projets structurants pour le futur de Thalys
Affiner la vision 360° via un outil CRM Salesforce
Poste et missions:
Animation de l'approche CHEERS liée à nos standards de qualité
Révision des templates utilisés pour la gestion des plaintes + réponses clients & coordination des traductions
Assistance dans l'établissement d'un plan de roulement et réflexion pour une solution automatisée
Organisation de team-events en collaboration avec le Management
Mise en place de reportings & analyse de KPI
Constitution et intégration d'un système documentaire interne informatisé
Elaboration de benchmark sur les réseaux sociaux & veille concurrentielle
Assistance et intervention ponctuelle sur les Réseaux sociaux
Formalisation d'un plan d'accueil et de formation pour les nouveaux collaborateurs
Projets internes visant à l'amélioration continue du parcours client
Assistance dans la conduite du changement et de missions de backup (reporting, planning, tutoriels, …)
Profil:
Customer Experience, Marketing, Reportings (établissements et analyse)
Master traduction / marketing ou RP
Parlé
Français
- connaissance parfaite
Anglais Bonne connaissance
Ecrit
Français
- qualité rédactionnelle parfaite
Anglais Bonne connaissance
Suite OFFICE
Médias sociaux, navigateurs internet
Windows