Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (H/F)

Description de l'offre

  Date de publication : 20/03/2019
·  Type de contrat : Alternance (12 Mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière ! 

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (H/F)

Description de la mission

Apprenti(e), au sein de la Direction Opérations B2B Grands Comptes, découvrez en immersion le métier de Responsable opérationnel de comptes B2B au sein de l'opérateur SFR.

Vos missions seront :

- Support à la production des Etats de Parcs Clients (analyse incohérences, vérification des bases, plans d'actions) 

- Aide et support à la conception des Tableaux de Bords Clients et automatisation de Dashboard en transverse sur l'équipe 

- Consolidation et analyse des pénalités SLA et aide sur retraitement des tickets d'incidents

- Formalisation, écriture du process et archivage/communication dans le Sharepoint ROC suite aux retours d'expérience des ROCs sur les demandes spécifiques (OSM) des clients 

- Participation aux Comités d'Exploitation en accompagnement des ROCs 

 

Profil

Ecole : 

·  En formation commerciale et/ou ingénieur technique. 

Qualités requises : 

·  Capacité relationnelle et rédactionnelle de bon niveau ;
·  Rigoureux(se) ;
·  Esprit de synthèse, d'analyse.

Votre goût du challenge associé à votre adaptabilité et le sens du service client vous permettront de vous intégrer dans une équipe dynamique pour mettre en application durant votre stage en alternance vos acquis et développer vos compétences sur des projets très diversifiés.