Assistant manager qualité de la relation client H/F

Description de l'offre

Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.


Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.

Le poste d’assistant manager Qualité de la Relation Client consiste à épauler le manager de l’équipe dans les tâches quotidiennes du bon fonctionnement du service, tout en restant disponible pour traiter des réclamations classiques quand l’activité le nécessite.

Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes :


• Traiter des réclamations sensibles du Groupe : analyser les réclamations, investiguer en consultant l’ensemble des pièces du dossier, appliquer les processus en place du Groupe et statuer sur les réclamations.

• Traiter les réclamations sur les réseaux sociaux : surveiller les réseaux d’informations (internet) et des forums internet spécialisés afin d’apporter au plus vite des actions correctrices ou des précisions aux clients concernés et ainsi limiter l’impact de cette visibilité, s’assurer du respect des jalons.

• Réceptionner les appels entrants des clients, savoir identifier leurs besoins afin de répondre à leurs demandes,

• Être en capacité de traiter tous les types de réclamation arrivant dans les différents services de la Qualité,

• Former les nouveaux collaborateurs à la gestion des dossiers de réclamation, à la demande du supérieur hiérarchique.

• Gérer les demandes complexes identifiées.

• Remonter les décisions sensibles et alertes au supérieur hiérarchique direct pour statuer sur la finalité (gestes commerciaux, remboursements de cotisations, dossiers judiciaires).

• Préparation des reportings (stocks globaux, rotation des réclamations, surveillance de portefeuille…)

• Intervenir auprès des agents de la Qualité de Nice en support,

• Suppléer le Manager en son absence : gérer les différents stocks, superviser les agents, distribuer les tâches, prioriser les traitements,etc.

• Contribuer à l’amélioration des processus en place en remontant à son responsable hiérarchique les évolutions détectées permettant l’amélioration et la rationalisation des traitements.

• Traitement d’autres activités du service Qualité, à la demande du supérieur hiérarchique.

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

Pré-requis :

• Expérience 5 ans sur un poste équivalent ou dans le secteur de l'assurance
• Connaissance du secteur de l'assurance
• Connaissances juridiques notamment en droit des contrats,
• Expérience requise dans la gestion des réclamations client,

Compétences :

• Aisance relationnelle avec les clients,
• Appétences pour la gestion d’équipe,
• Sens de la satisfaction client,
• Rigueur et sens analytique
• Capacités d’adaptation et facilité à assimiler de nouveaux outils de travail,
• Proactif et à l’aise avec les processus,
• Empathie et gestion des situations délicates,
• Connaissance des outils de bureautique et de reporting.



Rémunération : Sera définie en fonction du profil

Avantages : intéressement, Tickets restaurant, mutuelle, frais de transport pris en charge à hauteur de 75%.

À propos de Santiane

Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.

Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.