Assistant manager Back office - H/F

Description de l'offre

Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.




Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).



En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.



Les missions principales de l’Assistant manager de notre Back office B2B sont les suivantes :

· Formation des nouvelles recrues

· Formation des agents en poste pour monter en compétence, selon leur niveau.

· Tenue des modop et process à jour

· Contrôle/ suivi des agents : contrôles des mails, soumissions, tâches diverses pour vérification que les process sont intégrés

· Elaboration de planning et attribution des activités

· Participation à l’analyse des statistiques de productivité

· Maintien d’un niveau des stocks généraux à J+2 ouvrés max sur les mails, J +1 ouvré sur les affaires à saisir, J+1 ouvré sur les autres tâches annexes et d’une QOS à 95%.
Supervision donc de l’activité opérationnelle du service et vérification que toutes les tâches et suivis sont bien effectués.

· Faire remonter les besoins et difficultés constatés ou remontés par l’équipe.

· Aider à la mise en place des réunions d’équipes concernant l’évolution et le rappel des procédures.

· Accompagnement des collaborateurs et reprise des agents à chaud en cas d’anomalie

· Participation aux briefs individuels et collectifs voire organisation selon les disponibilités, l’expérience et les sujets

· Réalisation d’actes de traitement ou de tâches complexes en cas de besoin

Profil recherché

Compétences requises :

· Rigueur et organisation

· Polyvalence de traitement et dans l’utilisation des outils.

· Patience, diplomatie et compréhension de l’ordre des priorités.

· Avoir un bon niveau d’élocution et de rédaction écrite.

À propos de Santiane

Créé en 2007, le Groupe Santiane fait sans aucun doute partie des belles réussites françaises de start-up Internet de ces 10 dernières années.

Santiane, est une fintech qui révolutionne la conception et la distribution d’assurances santé et prévoyance. Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (B2C) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (B2B).

En 2015, le fonds d’investissement Blackfin Capital Partners est entré au capital du groupe, pour nous donner les moyens de lancer de nouveaux projets ambitieux.

Aujourd'hui, nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager ces objectifs.