Les offres de “Roquette Frères”

Expire bientôt Roquette Frères

Customer Care Agent - GERMANY

  • CDI
  • Lestrem (Pas-de-Calais)
  • Ventes

Description de l'offre



People are at the heart of our strategy

A family-owned Group, Roquette offers a  positive  and  attractive  work and career environment, in which everyone can learn,  develop , contribute to the overall company performance and be  recognized  for doing so.

Job Description

Nous recrutons un Customer Care Agent – GERMANY, au sein de l’équipe Customer Care Europe.

Dans le cadre du processus «Offer to Cash» et en fonction du mode de transport ou de la zone géographique attribuée, vous organiserez la livraison des produits finis en clientèle selon les termes de la commande et dans le respect des délais et des budgets.

En étroite collaboration avec les agents front office client, la Supply chain et le Manufacturing et en relation directe avec les transporteurs, les transitaires, les compagnies maritimes, vous serez chargé(e) de :

• Affréter les moyens de transports (routier, maritime, ou intermodal) dans le respect des cahiers des charges clients et des bonnes pratiques émises par le département Transports ;
• Réaliser le groupage des marchandises par unité de transport (général cargo, conteneurs, caisse mobile, etc.), pour un même client ou pour plusieurs clients (massification) ;
• Réaliser l’établissement du plan de transport, les rendez-vous de chargement en accord avec les points de chargement des usines et les entrepôts et les rendez-vous de déchargement en accord avec le besoin client ;
• Assurer le suivi des livraisons et la traçabilité des opérations jusque chez le client ;
• Informer les agents front office en cas de difficultés : retards de livraison, éventuels surcoûts associés à la livraison pour transmission aux clients ;
• Contrôler la documentation associée à la livraison, la relaye aux prestataires pour remise aux clients ;
• Respecter la politique et la tarification établie par les responsables du département Transport ;
• Vérifier la validité des demandes de frais annexes de transports (livraisons le dimanche, les jours fériés, les attentes au déchargement, les urgences de livraisons, etc.) ;
• Valider les demandes de facturation des transporteurs selon les règles et procédures en vigueur et en informe les spécialistes Transport.

Compétences attendues :

• Agilité, Aisance relationnelle, sens du service client ;
• Aptitude à travailler en équipe ;
• Autonomie
• Sens des priorités et esprit d’initiative, rigoureux et organisé ;
• Bonne connaissance de l’organisation de l’Entreprise et des processus métiers.
• Maitrise des incoterms, connaissance du transport ;
• Maîtrise des outils Systèmes d’information et bureautiques associés (Pack Office et SAP) ;
• Anglais B2
• L'Allemand est un plus

De formation Bac +2/3 en Commerce International, vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.

Expérience dans le B2B relations clients souhaitée (2 à 5 ans)

Une connaissance de la culture germanophone est un atout.

Le poste est basé à La Madeleine

Vos avantages :

• Intéressement et participation & PEE avec abondement
• Mutuelle familiale et prévoyance & sur-complémentaire retraite financée par l’entreprise
• Avantages CE
• Accès à la mobilité Groupe après 2 ans d’expérience

Nous favorisons la diversité dans l’accès aux postes et responsabilités quel que soit le sexe, le handicap, l’origine sociale.

Retrouvez plus d’informations sur nos produits, nos marchés et nos valeurs sur www.roquette.com

Roquette provides numerous career opportunities, thanks to the diversity of its jobs and their international dimension.

Joining Roquette means joining dynamic teams ambitious for success.

Add Your Talent to Ours!

Faire de chaque avenir une réussite.
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