Customer Relation Communication Senior Staff

Job description

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

JOB TITLE  

深川ＣＳ カスタマーリレーション コミュニケーション シニアスタッフ/スタッフ

REPORTING TO

Manager, Customer Relation, Customer Service Division

LOCATION                                       

Fukagawa Office, Tokyo

MAIN PURPOSE

カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。

KEY RESPONSIBILITIES

コミュニケーションスタッフのポジションを募集します。

部内バックアップ体制強化のために、担当外のブランドの問い合わせや、全てのアイテムの修理業務にも携わることがあります。

Key responsibility 1

問い合わせ応対

• BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対
  • 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査
  • 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応
• 見積もり関連業務
• 半蔵門本社メゾンスタッフ、CS内各部署とのコミュニケーション
• ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション

(修理内容や納期の問い合わせ・見積り作成・承認連絡等)

Key responsibility 2

納期管理

• ステータスチェックによる納期管理
• 海外工房修理品の納期管理

Key responsibility 3

トレーニング、半蔵門スタッフ対応

• ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
• ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等

PROFILE:

Experience:       

• 高級ブランド業界（特に同業種）での接客経験、BTQ内でのオペレーション業務経験など

Skills:

• 修理に関する問い合わせ対応(B2B)
• 高いコミュニケーション能力、傾聴力

• PCスキル必須
• 高級ブランド商品の知識（時計、ジュエリーなど）、販売またはサービス業界での業務経験あれば尚可
• 英語メールの読み書き基礎レベルの英語力あれば尚可、それ以上であればなお良い

Behavioral competency:

• 社会人としての一般常識を備えて行動できること
• チーム・プレーヤー／チームワークをもって業務ができる人
• ブランドの サービスについての強い興味・関心がある人
• 責任感があり、迅速かつ着実に業務を遂行できること
• 理解力と想像力をもって、常に前向きに顧客サービスに取り組めること
• 日常業務において改善可能な課題に敏感で、自ら問題解決・改善を進められる創造性と自発性があること

#Richemont #WeCraftTheFuture