Responsable Centre Relation Client H/F

Description de l'offre

Réseau français, le groupe Rent A Car est le leader de la location de proximité de courte durée dans l'Hexagone, avec le chiffre d'affaires le plus important du marché et la 1e marque en notoriété spontanée sur son segment d'activités.

Réseau français, le groupe Rent A Car est le leader de la location de proximité de courte durée dans l'Hexagone, avec le chiffre d'affaires le plus important du marché et la 1e marque en notoriété spontanée sur son segment d'activités.

Fidèle à sa signature de marque " + proche, - cher ", Rent A Car est un acteur clé de la vie locale : 1000 collaborateurs travaillent au sein de ses 360 agences (succursales et franchises), implantées majoritairement en centre-ville et en périphérie, réparties en France et DROM.

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous aurez 2 missions principales :

• La supervision d'un centre d'appels de vente de services : appels entrants, prise de réservations
• La gestion de la relation client avant-vente et après-vente : demandes commerciales, renseignements, réclamations

Vous serez en charge de :

• Garantir l'excellence opérationnelle de votre équipe, l'atteinte des objectifs commerciaux, le respect des procédures et l'amélioration continue de l'expérience client
• Recruter, intégrer, former et coacher les collaborateurs du CRC
• Suivre nos différents KPI pour analyser les performances du CRC
• Être force de proposition pour améliorer les outils, les indicateurs de suivi et les processus
• S'assurer de la fonctionnalité des outils et logiciels et être en lien avec les prestataires ou les services internes en charge du bon fonctionnement des outils
• Traiter l'ensemble des flux entrants de la relation client : réponses aux questionnaires de satisfaction, aux emails, courriers, avis clients
• Analyser les problématiques clients et trouver des solutions en lien avec les autres départements (opérationnels, commerciaux) pour améliorer continuellement les services en s'appuyant sur les retours clients.

Profil recherché

Ce poste nécessite une aisance relationnelle, managériale, de l'organisation, le sens de l'écoute et une capacité d'autonomie.
Des compétences rédactionnelles et une parfaite maitrise de la langue française à l'oral et à l'écrit sont nécessaires.

Titulaire d'un Bac +3, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans dans la relation client / SAV.
Vous avez géré une équipe Service Client comme superviseur ou responsable de plateau et vous parlez anglais.

Vous maitrisez l'utilisation d'outils informatiques ou logiciels de centre d'appels.
Vous avez une expérience dans l'utilisation d'outils de ticketing, (Type Zendesk).

À propos de Rent A Car

Réseau français, le groupe Rent A Car est le leader de la location de proximité de courte durée dans l'Hexagone, avec le chiffre d'affaires le plus important du marché et la 1e marque en notoriété spontanée sur son segment d'activités.

Fidèle à sa signature de marque " + proche, - cher ", Rent A Car est un acteur clé de la vie locale : 1000 collaborateurs travaillent au sein de ses 360 agences (succursales et franchises), implantées majoritairement en centre-ville et en périphérie, réparties en France et DROM.