Hôtesse d'accueil - H/F

Description de l'offre

Paru le : Mercredi 6 février 2019
Contrat : CDD
Secteur : Administration / Gestion
Localisation : Auvergne-Rhône-Alpes
Experience : Débutant

CONTEXTE ET MISSION :
Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Le groupe est composé de 121 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale.

L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 23 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 2 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable.

Membre du groupe Générale de Santé, 1er réseau d'hospitalisation privée en France et en Europe, la clinique d’Argonay est le premier établissement du bassin d’Annecy en termes de séjours chirurgicaux. Le secret de son taux élevé de satisfaction (+ de 95%) réside en partie dans son bloc opératoire totalement rénové et dans la qualité des soins dispensés. L’établissement s’efforce au quotidien de placer le patient au cœur de sa politique qualité.

La Clinique d'Argonay recherche au sein de son service administratif un/e hôte/sse d'accueil pour l'accueil du week end et jours fériés en CDD de 3 mois (congé maternité)

MISSION GLOBALE
 Assurer le traitement et la circulation optimale des flux téléphoniques en garantissant le développement d’une image positive de l’établissement dans le respect de l’engagement d’accueil et le programme de labellisation.
 Assurer l’accueil et l’orientation des personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d’une image positive de l’établissement dans le respect de l’engagement d’accueil du programme de labellisation.

Accueil et orientation physique :
 Recevoir toute personne qui se présente à la banque d’accueil de l’établissement (patients, famille, visiteurs, praticiens, ambulanciers, personnels, fournisseurs, prestataires…).
 Dispenser une information fiable à l’interlocuteur afin de l’orienter précisément.
 Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l’établissement.

Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur localisation.
 Etre le relais d’information privilégié en cas d’urgence ou de problème dans le hall.
 Mettre à jour les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité (planning des astreintes des praticiens, vérification de l’adéquation des patients présents avec les données de la régulation).
 S’assurer quotidiennement de la mise à disposition de l’ensemble des documents à destination du client et déclencher le réassortiment auprès du responsable.

Accueil et orientation des appels téléphoniques
 Réceptionner les appels téléphoniques externes et internes.
 Dispenser une information fiable et précise à l’interlocuteur.
 Acheminer les communications vers leurs destinataires.
 Repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l’établissement ainsi que le numéro de leur ligne téléphonique.
 Identifier les noms et responsabilités du personnel et des praticiens et leur poste téléphonique.
 Contacter le service technique en cas de nécessité (alarmes, pannes…).
 Participation à l’amélioration de la qualité de l’accueil
 Informer les autres membres de l’équipe de toutes modifications liées à l’organisation et/ou de tous dysfonctionnements intervenus modifiant momentanément l’activité.
 Informer le responsable en cas de dysfonctionnement constaté.
 Participer à l’élaboration des fiches d’évènements indésirables.

Profil recherché

PROFIL :
Connaissances particulières requises
 Connaissance des outils informatiques
 Connaissance de toutes les techniques de communication
 Connaissance en standard téléphonique.
 Expérience professionnelle souhaitée
Expérience en milieu médicale souhaitée.
 Qualités professionnelles requises
 Le savoir-être :
Sens du relationnel très développé
Amabilité
Rapidité
Compréhension
Diplomatie
Très bonne communication
Motivation à satisfaire autrui
Très bonne présentation.

Salaire selon CC FHP et ancienneté, CE, Mutuelle, Connaissances particulières requises  Connaissance des outils informatiques  Connaissance de toutes les techniques de communication  Connaissance en standard téléphonique.  Expérience professionnelle souhaitée Expérience en milieu médicale souhaitée.  Qualités professionnelles requises  Le savoir-être : Sens du relationnel très développé Amabilité Rapidité Compréhension Diplomatie Très bonne communication Motivation à satisfaire autrui Très bonne présentation. Salaire selon CC FHP et ancienneté, CE, Mutuelle,