Agent de Sécurité de Télésurveillance (H/F)

Description de l'offre

PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de service spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, PROTECTION 24 est une entreprise à taille humaine et en développement.Rejoindre PROTECTION 24, c’est rejoindre une équipe attentive, enthousiaste et engagée !





PME (215 collaborateurs) en développement, , nous recrutons, dans le cadre de l'ouverture de notre second site à Tours, 5 Agents de Sécurité de Télésurveillance.

Mission :

Rattaché(e) au Chef d'équipe du Centre de Télésurveillance, vous gérez les alarmes en provenance des systèmes d’alarmes installés chez des clients et vous effectuez des tâches administratives et techniques liées à la gestion des contrats.



Activités principales


• Analyser et traiter les alarmes = effectuer un contre appel téléphonique vers le site du client, envois d’interventions sur site, gestion d’effractions

• Traiter des appels entrants internes, externes et des appels sortants

• Transmettre les informations nécessaires aux sociétés d’intervention: Type d’intervention, coordonnées complètes client, consignes d’accès au site, plan, …

• Effectuer diverses tâches administratives telles que : Saisie les consignes des clients, pointage des comptes-rendus d’intervention, suivi des modifications clients via le web, suivi qualité des fournisseurs, suivi des matériels installés, etc.…

• Traitement des objections client

Profil recherché

Profil souhaité :

• Expérience minimum de 6 mois en relation client téléphonique.
• Savoir être :

- Sens de la Relation Client

- Capacité d’adaptation, réactivité

- Sens de l’écoute

- Sens de la décision, initiative

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Bonne gestion de stress et Capacité à prendre du recul

- Rigueur

- Esprit d’équipe



Nécessité de détenir la carte professionnelle d’Agent de Prévention et de Sécurité – Surveillance humaine ou électronique permettant d’exercer cette activité. Si tel n'est pas le cas, une formation de niveau IV (Co-financement avec Pôle emploi) d'une durée de 5 semaines sera organisée pour vous permettre d'obtenir la certification OSTISD (Opérateur (trice) en Traitement d’ Information de Sécurité à Distance) et la carte professionnelle. Sous réserve d'obtention de cette certification, vous intégrerez notre structure en CDI .


Caractéristiques du poste :

• 5 CDI temps plein (Vacations possibles : 6h - 18h / 18h - 6h / 9h - 21h / 15h - 00h ; ouverture du service 24h/24 : jours de travail possibles les WK et jours fériés.
• Intégration 2021
• Basé à TOURS





Rémunération / Avantages:

• Salaire brut mensuel 1650 € brut x 13 mois + valorisation possible dans le salaire de base de l’expérience et du diplôme, si en lien avec nos métiers
• Majorations de salaire pour travail de nuit et de dimanche (22.5%) = en moyenne 38 h majorées par mois
• Jours fériés travaillés payés double
• 13 JRTT/ année pleine
• Ticket restaurant pour chaque jour travaillé
• Participation aux bénéfices du Groupe BNP Paribas





Mieux nous connaître : https://www.facebook.com/p24connect/

À propos de PROTECTION 24

PROTECTION 24, filiale du groupe BNP Paribas, est une société de service spécialisée dans la sécurité des biens de ses clients. Acteur incontournable de la télésurveillance résidentielle en France, PROTECTION 24 est une entreprise à taille humaine et en développement.Rejoindre PROTECTION 24, c’est rejoindre une équipe attentive, enthousiaste et engagée !