Customer Service Operator

Job description

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

Ter versterking van de Customer Service afdeling is Pierre Fabre op zoek naar een:

Customer Service Medewerker (M/V)

Als Customer Service Medewerker ondersteun je onze vertegenwoordigers en klanten op vlak van vragen, opvolging en orderadministratie.

Functieomschrijving

·  Je zorgt voor een snelle, betrouwbare en correcte communicatie, orderverwerking en opvolging van je klanten;
·  Je onderhoudt de masterdata van de klanten in AX & SFDC;
·  Je zorgt voor een goede klantenrelatie en service om te klanttevredenheid te maximaliseren en daarbij ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten;
·  Je behandelt inkomende telefoons, e-mails van de klanten;
·  Je adviseert klanten zowel telefonisch, als via e-mail over het productengamma, bestellingen, …;
·  Je zorgt voor een passend archiveringsbeheer van alle documenten om audit-compliant te zijn;
·  Je volgt de leveringen op dagelijkse basis op en verzorgt de contacten met de afdeling Logistiek, derde partij magazijn, expediteur, verkopers en andere afdelingen met betrekking tot de leveringen om een ​​correcte en tijdige uitvoering van de bestellingen te verzekeren;
·  Je behandelt de klantvragen en draagt zorg voor continue & proactieve verbetering van klantwensen door commerciële en logistieke middelen in te zetten om zodoende de verkoopdoelstellingen te behalen en interne & externe samenwerking/relaties te optimaliseren;
·  Je zorgt voor het op tijd verzenden en maken van de facturatie en credit nota’s;
·  Je verwerkt klachten in AX, volgt deze proactief op en bezorgt feedback aan de klanten;
·  Je bent verantwoordelijk voor het Masterdata beheer in Veeva (SF.com), zoals assortimenten/campagnes, kortingen, klanten masterdata, …;
·  Je draagt met plezier een steentje bij aan lopende projecten binnen Customer Service. Hiervoor werk je nauw samen met je collega’s;
·  Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

Who you are ?

Om succesvol te zijn in deze rol, breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast:

·  Je weet de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk;
·  Je bent zelfstandig, maar je werkt ook graag samen met jouw collega’s;
·  Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht;
·  Je hebt al enige ervaring in Customer Service support;
·  Je bent communicatief sterk en je kan vragen en klachten goed interpreteren;
·  Je werkt graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in onze systemen;
·  Je hebt een bachelor in administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring;
·  MSOffice heeft geen geheimen voor je en je hebt ervaring met een ERP programma;
·  Je bent tweetalig Nederlands – Frans.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.