Les offres de “Pierre Fabre”

Expire bientôt Pierre Fabre

Business Analyst Customer Services - Service Cloud H/F

  • CDI
  • Castres (Tarn)
  • Administration

Description de l'offre

Mission

Rattaché au Responsable de programme SI CRM, vous êtes responsable de la mise en œuvre de solutions centrées sur les activités CRM, plus particulièrement dans le domaine du service clients.
Vous concevez, déployez et maintenez une plateforme unique pour optimiser la gestion de la relation clients afin que l'administration des ventes puisse fournir un niveau de service exemplaire.

Plus globalement, votre rôle consiste à maîtriser l'ensemble des processus métiers de votre périmètre et à contribuer aux projets visant à améliorer et digitaliser l'exécution de ces processus. Vous contribuez à l'expression des besoins, puis à la définition et à la mise en place de la solution qui va supporter ce besoin. Vous veillez à l'intégration de ces solutions dans le paysage applicatif (en lien avec l'urbanisation), à leur maintien en condition opérationnelle et validée (en lien avec l'équipe Service Application) et à leur déploiement à l'international.

A ce titre, vous :

• Etes capable de comprendre les processus Métiers de votre domaine pour être acteur de la démarche d'amélioration de ces processus au travers de solutions IT ;
• Travaillez, en phase amont d'un projet, en relation avec les Business Relationship Managers et les référents métiers, à la compréhension des besoins et à leur traduction en Solutions (choix de solutions, urbanisation) ;
• Identifiez et proposer des évolutions à mettre en œuvre dans une démarche d'amélioration continue, de standardisation, de simplification ;
• Participez à la mise en œuvre du Cadrage Avant-Projet en collaboration avec les architectes applicatifs. Vous travaillez en amont lors de cette phase de cadrage sur les composantes Infrastructure et Sécurité du SI en relations avec les directions techniques référentes ;
• Participez à la rédaction et à la validation de la conception générale et êtes acteur de la modélisation et conception détaillée.
• Assurez, le cas échéant, le paramétrage et la mise en œuvre technique et êtes garant de l'adéquation fonctionnelle et de la pertinence de la solution mise en œuvre ;
• Mettez à disposition votre savoir-faire, la méthodologie et les standards définis par l'Assurance Qualité Groupe pour garantir une validation rigoureuse des solutions mises en œuvre ou déployées (Plan de tests, Scenario de tests, validation réglementaire si elle s'applique) ;
• Veillez à respecter l'engagement de toutes les bonnes pratiques de gestion de projet définies par le pôle Performance, Communication et Qualité SI dès le démarrage du projet et sur toute sa durée (gestion du planning et des jalons, gestion des risques, gouvernance, suivi financier) ;
• Contribuez à la phase de conduite du changement suivant les bonnes pratiques définies et vous assurez de la bonne appropriation des solutions mises en œuvre ;
• Assurez la transition de la solution mise en œuvre en mode RUN vers un centre de service.

Faire de chaque avenir une réussite.
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