Téléconseiller Trilingue H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Société du Groupe

Phone Régie est une filiale du Groupe Armonia. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, audiovisuel, communication, informatique, finance…Avec 1 000 clients, plus de 4 600 salariés et 120 millions d'€ de CA, faites confiance au leader européen : l'accueil c'est un vrai métier.
Si vous souhaitez développer votre esprit de service, d'équipe et de progrès autour de belles opportunités dans une entreprise résolument humaine, votre savoir-faire et votre savoir-être sont les bienvenus.
Réinventons ensemble les métiers de l'accueil !

Référence

CLBMG-6325  

Description du poste

Métier

Accueil - Standardiste

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader international de la fabrication de vêtements et chaussures "Outdoor" un(e) Téléconseillèr(e) Trilingue (Français, Anglais, Allemand). Au sein du service consommateur, vos principales missions seront de prendre en charge les appels et les emails des consommateurs européens pour leur apporter des réponses de qualité engageant la société en terme de responsabilité et d'image.

Sur ce poste, vous devrez : 

- Garantir un traitement consommateur de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée et si possible, une solution dès le premier contact,

- Etre un(e) véritable conseiller(e), accompagnant les consommateurs dans leur requête,

-Apporter une réponse et/ou résoudre le dysfonctionnement,

-Tester et valider la bonne compréhension ou résolution du cas en respectant les processus et les référentiels qualité établis par le Superviseur,

-Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des consommateurs et à la bonne image de marque de la société par la qualité du traitement et votre sens du service client,

- Mettre à jour les différents outils à votre disposition (système téléphonique, CRM,...) avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et à la gestion du dossier par un tiers,

- Assurer une remontée des informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre Superviseur et/ou Manager en vue de l'amélioration continue du service et de la satisfaction client.

Le poste est à pouvoir à partir du 02/09/2019 dans le cadre d’un CDD à temps complet  

Le poste est situé à STRASBOURG.

Si vous souhaitez révéler le #FeelGoodSpecialist et l'  #ImpulseurDeSourires qui est en vous, postulez en ligne ou par mail à : accueil6325.Phone-regie@profils.org  

Notre entreprise est handi-accueillante.

Suivez nous sur Instagram ,  Facebook ,  Linkedin et  Twitter .

 

Rémunération & Avantages

1865 € brut/mois + Panier repas à 8,60 €

Localisation du poste

Localisation du poste

Alsace, Bas Rhin

Lieu

STRASBOURG

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire

Profil recherché

Vous êtes un #EnglishSpeaker avec au minimum un niveau d’anglais et un niveau d'allemand courant.

De nature dynamique, flexible et polyvalent(e), vous êtes à l'écoute des besoins du client et avez un état d'esprit positif, un vrai #FeelGoodSpecialist !

En bon #WelcomeExpert , vous avez une excellente élocution et une aisance relationnelle. 

Vous êtes un #ImpulseurDeSourires et votre sourire s’entend ! 

Vous pouvez être opérationnel(le) rapidement.

Vous souhaitez mettre à profit votre professionnalisme en rejoignant l'équipe de Phone Régie ?

N'hésitez plus, #PhoneRégie n’attend plus que vous !

Langues

Anglais (Courant)