Référent applicatif H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées pour la Factory Marketing, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients  et les équipes techniques.

Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers

Interactions : équipes de support de niveau 1, équipes d’exploitation, équipes de développement, product owner…

Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif

·  Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
·  Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
·  Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
·  Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaires
·  Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
·  Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
·  Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
·  Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
·  S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
·  Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

·  Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
·  Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
·  Informer des opérations techniques et des incidents

Contribuer à la vie de l'équipe

·  Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
·  Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
·  Participer au cercle Support

Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

Diplôme   : BAC + 4/5

Expérience  : 3/5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse).

Sens contact

Compétences techniques :

Technologies Web : HTML, Javascript, XML, WebServices, SQL

Architecture Web : serveurs http, serveurs d’application, SGBD

Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)

Analyse de logs

Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios

Autres compétences :

Connaissance du monde marketing relationnel, tracking, BI …est un plus

Connaissance de Kibana / Graphana

Qualités requises :

Autonomie, rigueur, proactivité

Très bon relationnel

Sens du dévouement pour le client

Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse

Langues :

Anglais technique