Référent applicatif fonctionnel (H/F)
CDI Lille (Nord) Développement informatique
Description de l'offre
Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par e-voyageurs Technologies, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients MOA de e-voyageurs Technologies et les équipes techniques. Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.
Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif
· Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
· Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
· Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
· Informer les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
· Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
· Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
· Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
· Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
· Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
· S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
· Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
Assurer la relation opérationnelle avec nos clients
· Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
· Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
· Produire ou faire produire un reporting clients
· Informer des opérations techniques et des incidents
· Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
· Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)
Contribuer à la vie de l'équipe
· Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
· Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
· Participer à la communauté du support applicatif
· Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
Profil recherché
· BAC + 4/5
· 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE
Compétences:
· Technologies Web : HTML, PHP, CSS, JAVA, Javascript, XML, WebServices, ESB, SQL
· Architecture Web : serveur https, serveur d’application, SGBD
· Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
· Analyse de logs
· Suite bureautique (MS Office 365) et Suite Atlassian (JIRA, Confluence, …)
· Logiciels (ou équivalents) : Ops Genie, OSS44, SoapUI, iMacros, SVN, SQLDev, putty, Nagios
· Anglais courant / technique